淋浴房企業服務建設體系 不能只是說說!

　　當下的市場，消費者越來越注重購買淋浴房的消費感受，而隨著行業的不斷發展，不一定每一個淋浴房企業的服務意識與措施都能夠跟上市場發展的步伐，那么，在這種情況下，消費者都會遇到消費維權的困境，而如何讓消費者脫離這種困境，也是淋浴房行業所要思考的問題。

　　淋浴房行業市場服務 三大問題凸顯

　　一、消維修直接拖過保修期

　　在保修期間發生的質量問題，本來應該由商家免費上門維修，結果一些不良商家利用保修時限當幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”，拖過保修期，再告訴消費者：“對不起，您這過了保修期，不歸我管了。”

　　對于消費者來說，一旦發現裝修或者產品有問題之后，第一個念頭肯定是打售后維修電話。但一些不良企業的拖延往往使得消費者不僅無法享受正常服務，還得斗智斗勇，留存報修的證據。不過，對于這種企業來說，這么對待消費者，遲早會被市場淘汰。

　　二、 企業流程亂，消費者遭殃

　　近些年，隨著淋浴房企業的迅速發展壯大，由于供貨量的激增，內部流程管理方面的問題也頻頻暴露，由此引來了消費者不滿。

　　例如根據某一客戶投訴案例了解到。行業某一知名大品牌定制淋浴房因為其中一塊木板給客戶三番五次送錯而導致客戶入住時間大大拖延。據了解這塊木板是書柜產品里的一塊兩米多長的側板。第一次送貨時因設計師沒有下單導致工廠沒有生產而作罷;第二次約定安裝時間到了，發現工人帶來工具，卻沒有帶那塊側板;工人放下工具就回倉庫取貨。工人稱側板被送到另一個用戶家里了;等到傍晚工人終于取來了貨，卻發現因為設計師下單尺寸錯誤導致生產失誤，工人拿來的是個40多厘米的小板?？蛻舨坏貌辉俚纫恢?，等待重新下單生產和送貨安裝。

　　這種流程方面的問題一旦出現就是對消費者百分百的傷害，對于行業大品牌，代表行業形象，甚至會對行業造成傷害。

　　三、 投訴內容要我重復千百遍

　　當投訴后，消費者最希望聽到的是解決問題的電話，如果換100個客服人員，卻總是讓你重復到底發生了什么，你會是什么樣的狀態?

　　面對這樣的企業，我們想說：能上點心嗎!且不說內部處理折扣商品的混亂和長時間無貨的問題，換個客服人員不說怎么解決問題，反而每次都要消費者復述一遍情況表達一下訴求的，換誰也受不了啊。企業內部或許應該考慮建立客服檔案，針對同一個消費者的訴求，記錄從始到終的處理情況。消費者希望聽到的是如何解決問題的好消息，而不是一問三不知的狀態。

　　行業服務體系急需全面升級

　　面對淋浴房品售后服務飽受詬病的現象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現在淋浴房競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的淋浴房、家電產品。”

　　淋浴房行業的準入門檻低，再加上行業法規不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產品。這些產品的質量本來就差，所以售后問題自然少不了。

　　而且淋浴房類產品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現其品質優劣。但淋浴房品的保修期都較為短暫，就像大多數淋浴房通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，淋浴房品的售后服務根本不具備時間上的持續性，所以帶來很多問題。

　　另外，淋浴房品售后服務的復雜特性也是導致售后良莠不齊的原因所在。從設計生產、到物流配送、安裝驗收、環境搭配，各個環節都對售后服務提出了要求。而現在淋浴房企業品牌的售后服務體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務環節難以跟上，令消費者倍感無奈。

　　總的來說，淋浴房行業一些小廠商對產品售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化的培訓，所以服務人員的素質不高。而且一些產品技術安裝人員的專業技能根本不過關，不能滿足客戶的需求，從而導致安裝不到位和反復維修的尷尬狀況。淋浴房企業售后服務滯后的現況，已經成為制約品牌發展的重大難關。淋浴房行業目前急需解決的問題就是對現有的服務理念和體系進行全面升級。