淋浴房企業拉長服務線 穩穩立足于市場激流

　　經過二十余年的發展，中國淋浴房行業的競爭越來越激烈，已經由簡單的產品品牌競爭全面升級為多元化的競爭，因此，服務就成為淋浴房企業的核心競爭力，淋浴房企業需要把握好這一核心，才能穩穩立足于市場激流之中。

　　服務也是企業品牌建設的重要部分，優秀完善的服務可以更好的展現品牌文化和企業管理水平。淋浴房企業應該把“全心全意為消費者服務”作為服務宗旨，認真解決消費者的每一個問題，讓消費者滿意，更是對顧客負責。

　　持續回訪關注拉長服務“長度”

　　雖然不少淋浴房企業已經有了強烈的服務意識，也提出了不少針對性的服務方案，但總體來看，淋浴房服務的提升還有很多空間。譬如在后期服務中，要考慮如何回訪客戶。業內人士舉例，“能夠在淋浴房安裝完畢后回訪消費者很簡單，能夠一年之后回訪消費者很簡單，但是能夠三年后還繼續關注消費者的企業，卻沒這么簡單。”所以拉長服務時間的“長度”，是淋浴房企業需要考慮的重要內容。

　　培養品牌意識拓展服務“寬度”

　　而說到淋浴房服務的“寬度”，最直觀的莫過于培養消費者的品牌意識。小米手機通過社區培養出百名“米粉”，成為產品的忠實消費者，并由其擴大產品影響力。那么淋浴房企業是否可以有意識培養消費者識別淋浴房材質、評定淋浴房產品、學會淋浴房保養的能力，來提升其對產品喜愛程度?隨著淋浴房與生活方式的關聯度越來越緊密，消費者選擇的空間就越來越大，這種品牌意識“培養”說不定可以成為服務升級中的一種突破。

　　服務升級也需得到經銷商配合

　　對于國內較大淋浴房商來說，他們的生產和渠道鏈條已經相當完善，所以從“服務升級”做突破口，可能是在“尋找新的增長點”。另有觀點認為，在淋浴房服務改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因為淋浴房服務涉及經銷商的配合，如果經銷商的服務管理不夠，那么會大大超過淋浴房銷售本身所帶來的各種正負面影響力，這之間還需要一個鏈條。