淋浴房銷售人員如何快速拉近顧客心理距離
淋浴房門店顧客停留時間通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多導購還反映,不管自己怎樣努力,留客處理的結果仍然很不理想,怎么辦?
淋浴房銷售人員與顧客之間存在著一種金錢利益關系,這種關系導致了顧客對銷售人員的不信任,便就有了一層冰帶,它的存在是障礙,更是冷漠! 而擁有傲人銷售業績的銷售員工,往往善于在銷售之前,通過破冰快速拉近與顧客之間的心理距離,并成為好朋友,打破陌生感。
所以本期,我們來共同探討如何實施這個“破冰”快速拉近顧客心理距離的技巧。
1、引發顧客抗拒的錯誤行為
在終端門店銷售中顧客有這個那個抗拒點,這個很正常,例如:都會說出一些如“我考慮考慮”“我再看看”“價格太貴了”“以后再說”等一系列抗拒的話。因此,銷售人員要做的是用心揣摩客戶背后的顧慮,直到把客戶的抗拒點解決掉,只有這樣簽單率才會提升。
2、解決顧客擔心的兩個方向
關于顧客的擔心,幾乎是整個銷售過程中最難解決的一個環節。換句話說,只要解決了這個問題,基本上銷售就不成什么問題。
但其實所有的擔憂都是可以理解的,銷售人員要做的是站在顧客的角度,根據顧客的實際情況用心為他們服務,建立信任,拉近與客戶的心理距離,真實的感受到產品的好處。
3、如何讓顧客信任
我們常說人與人之間交往前提都是信任,無論你在做何種工作,服務哪些人群,創造哪些可能,信任是任何事情的基礎。
其實,銷售人員在與顧客交流的時候,要想辦法了解客戶的需求,然后迅速響應客戶的需求。只有這樣你才能贏得顧客的信任,才能,為接下來推銷產品做好鋪墊。
4、如何快速獲得顧客的喜歡
如何讓顧客快速喜歡上你,這個課題永遠是終端門店銷售過程中最重要的課題,是銷售人員與顧客兩者之間0--1的突破。往往業績好的銷售人員語言表達大方、得體,能與客戶產生共鳴,從而在感情上與客戶拉近距離。從接受銷售人員在到接受產品,是每個銷售必須經歷的過程。
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