提煉互動關鍵點 淋浴房企業完善服務要重執行

　　眾所周知，淋浴房行業的發展是十分迅速的，然而在日趨激烈的市場競爭中，不少淋浴房企業仍然缺乏一個完整全面的服務標準，因此，提升服務質量將是淋浴房企業在未來發展中的關鍵要素。

　　執行能力和處理態度不到位

　　淋浴房行業的服務核心是將在與顧客的互動中產生關鍵“接觸點”提煉出來，進行標準化，這對淋浴房企業是一大挑戰，同時也會成為企業的亮點。如服務過程中的語言、態度、動作等的標準化，將是淋浴房企業關注的重點之一。

　　回顧2013年中，淋浴房行業真正出現投訴和不滿意結果的問題根源，很大程度在于品牌各項細節的未有效執行中。由于受到專業設計人才的匱乏現狀影響和淋浴房產品各項單品間搭配的復雜關聯性等因素影響，目前在淋浴房行業中，對細節問題的執行能力和出現問題后的處理態度已然成為了眾多廠商的一大“硬傷”。

　　改變理念致力加深服務深度

　　雖然目前很多企業已經陸續組建了淋浴房產品專屬服務部門，但由于受到原有傳統建材粗放式初級服務觀念的影響，很多企業的淋浴房服務職能部門依舊形同虛設，或在問題的處理過程中極易出現相互推諉和拖沓現象。

　　按常規思路來看，一般淋浴房品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環節的銜接度、執行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現。

　　而做到如上所述的必須條件后，想要進一步使得品牌在客戶心中的美譽度和粘合度更上一層樓，淋浴房企業就需要在文化的深層次領域進行解讀和演繹，而這些細節的執行力將無疑是促使品牌升華的第一推動力。