家居行業“難而正確的事情”是什么？

　　2021年5月20日，貝殼創始人&董事長左暉因病去世。這位受人景仰的企業家最推崇的就是“做難而正確的事”。

　　中介行業“難而正確的事情”是什么?就是“真房源”和營銷人員的真實介紹。鏈家一直將這兩件事情作為核心，堅持和貫徹。

　　盡管左暉去世了，但是他的“做難而正確的事情”卻留下來。聯想到家居行業，我們從中又有什么樣的啟發?

　　01. “真房源”顯然是中介行業“難而正確的事情”之一

　　鏈家誕生的時期是中國中介行業的野蠻生長期，各種各樣的機構都在快速生長，行業亂象更是迭出。房產中介利用虛假房源吸引客戶上門、黑中介大行其道等都是當時行業的頑疾。當時的鏈家不過是中介企業混戰中不起眼的一家，左暉卻敏銳地察覺到了這些“大難題”，并且決定反其道而行之，把矛頭對準行業的痛點——提出了真房源和“真”銷售。

　　對于亂象迭生的中介行業而言，要做到一個“真”字談何容易。

　　2004年，鏈家提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”，中介人員收取一定比例的服務費。因此一段時間內中介流失率一度達到八成，業務量跌到谷底。后來還陸續推出安心服務承諾、“30124客訴響應承諾”等一系列措施，左暉還號召銷售人員和購房者“說真話”，拒絕虛假承諾。

　　02. 鏈家利用數字化和營銷人員逐步落實“真房源”

　　2011年5月，左暉發起“真房源”行動，客戶每發現一個鏈家的假房源，就賠100塊錢，結果10個月里賠了40萬塊錢。為了“真房源”，左暉還一口氣投入了5000萬，找IBM合作開發了“樓盤字典”——基于數據的房源統計庫，并且在十年的建設中持續投入數億資金。

　　真房源信息一公布，鏈家原來基于門店密度和人員眾多建立起來的信息優勢蕩然無存，這對一個以信息差賺錢的公司而言是近乎“自絕生路”的做法。不過左暉的眼光看到的是更遠的將來，從鏈家到貝殼的轉型，也與他提前布局線上數據息息相關。

　　事實證明了左暉的判斷，透明交易和真房源現在都成為房地產中介行業通行的做法，左暉也成為了“以一己之力把中介行業拉到及格線的男人”。2015年，經過一系列并購，鏈家成為中國最大的房地產中介企業。

　　03. 保證產品品質和與消費者的無縫對接成為家居行業“難而正確的事情”

　　我們反觀家居行業，什么是家居行業的“難而正確的事情”?也就是家居行業的痛點是什么?

　　從家居行業的整個鏈條來看，我們看到很多行業痛點，也是消費者詬病的地方。比如家居行業的產品整體價格不透明，整個家裝市場存在巨大差異，消費者如何買到真正品質的家居產品等等。

　　同時，目前工廠生產的產品與消費者的實際需求無法實現無縫對接，往往是看到了很多好的產品同時也是自己喜歡的產品，但是買回去以后發現往往跟家里的裝修風格不搭，有些產品甚至買回去使用頻率不高。

　　如何保證產品的品質?如何實現工廠與消費者的無縫對接?這兩點對于家居行業發展而言都是既基礎又迫切的問題。家居行業要做難而正確的事情，就要從這兩個問題出發。

　　04. 解決家居產品品質痛點需要回歸設計

　　家居產品品質痛點需要回歸產品設計和制造本身。

　　設計作為生產的起點，以“設計”為先導，是我們提倡行業健康、良性發展的基石，也是企業賴以生存的基石，讓行業回歸內容本質，也是行業正向、有序發展的前提，企業只有真正意識到這一點，才能切實地提升產品品質。

　　想要有設計、有原創，離不開人才。中國設計真的缺少原創力嗎?更多的是人才和市場的結合不夠緊密。企業必須在人才培養上下功夫。其次是更好理解市場需求，把設計建立在用戶調查的基礎上，用數據支撐創意，為創意轉化流量做足功課。

　　我們看到不少家具企業開始注重原創設計，比如柏森家具，始終堅持原創為主。每次展會都會推出他們自己的原創設計新品。

　　在產品制造上，企業更需要注重研發和創新的并行——把資金投入到生產開發上，通過新材料、新工藝的開發和應用，提升產品品質、優化產品功能，從而提升家具產品的附加值。另外研發設計端通過設計創新，不僅做有品質的產品，更要做經典的產品。為什么國外很多產品能夠經久不衰?一定程度上，設計的經典加上工藝的打磨做出來的產品往往在細節上立于不敗，然后市場給出的正回饋會成為產品的第二重附加值。

　　國內也有很多企業在這樣做，比如沙發專家——左右沙發，用心去打磨產品，創造了一套沙發用20年打磨的美談。因此產品設計先導，創新與研發并行，構建新的消費需求，創造出也能經得起時間和市場考驗的產品。

　　05. 利用大數據建立工廠與消費者的無縫對接

　　想要實現工廠與消費者的無縫對接，最重要的是構建消費者-渠道-產品的正態循環。

　　第一，利用大數據建立企業自己的消費人群、消費習慣的數據庫;通過大數據構建自己的消費者畫像，區分消費人群，更精準地定位目標客戶并且能夠通過消費人群劃分建立不同服務標準，給用戶提供更加優質的體驗。用大數據等工具做好消費者-渠道-產品的正態循環，把消費端到制造端的路走通，生產到市場的路也就能越走越順。

　　第二，利用消費者畫像反哺工廠制造端;將消費需求落實到產品設計產品制造，實現產品的真正定制化。工廠產出的產品是市場真正需要的，消費者滿意的，這無疑在市場上就具有了核心競爭力。

　　第三，利用經銷商渠道做好用戶反饋;經銷商是線下接觸消費者最好的渠道之一，也是消費者最近反饋信息的渠道之一。通過經銷商不定期的問卷調查或者詢問客戶使用體驗等方式，把消費者的意見進行收集，同時經銷商反饋給廠家，進行產品的升級。

　　第四，利用社交媒體收集消費者對產品的建議。消費者對產品的意見和建議無疑是市場對產品評價的直接反映，利用社交媒體等工具，搭建售后意見平臺甚至服務平臺，把消費端與制造端打通。盡管企業需要投入大量的財力和人力，但是有利于企業更好地生產和發展。

　　面對消費升級、消費主力年輕化、渠道下沉等行業變化，當前的市場對整個行業生態都提出了更高的要求，把握行業痛點，做“難而正確的事情”對家居企業長期發展至關重要，也是企業管理者需要思考和探索的長期論題。

　　我們相信，做好品質，連接用戶，打磨產品，從中國制造到中國智造的路并不會遙遠。最后，也呼吁我們家居從業者們關心自身的健康。小編聽聞不少設計師們因為項目經常熬夜，也希望大家注意休息，革命是身體的本錢，只有身體好了，才能夠設計更多，更經典的作品，才能夠為消費者打造真正有品質的家。