凈水器企業致勝關鍵:走親和路線 提升服務質量
當下,是一個以消費者為核心的時代,國內消費者的口袋都鼓起來了,在消費的過程中,不僅看重產品,也看重服務的質量。因此,凈水器企業必須提升服務意識,把服務工作做好,才能讓消費者感受到企業的真誠,從消費者需求入手,走親和營銷路線打入消費市場內部。
售前服務:掌握技巧 留住潛在消費者
在產品有基本保障的情況下,消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于凈水器企業所提供的服務質量。因此,凈水器企業售前服務要走心,方能刺激消費者的購買欲,獲得盈利。首先、售前服務要耐心,耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務要誠信,要實事求是給消費者介紹產品優勢;最后、售前服務要有技巧,要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。
售中服務:提供性價比高的解決方案
售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案,“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產品,又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會,并進行有效的銷售控制與跟蹤,要有拿下銷售業績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務,以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產品、服務,讓消費者愉快消費。
售后服務:保持客戶的忠誠度
售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度,可謂至關重要。所以凈水器企業要為消費者提供優質的售后服務。首先、凈水器企業應對售后應有的服務作明確規定,如對保修年限、保修內容、退換要求等進行細致規定,還可額外提供誘人服務內容,讓消費者安心滿意的消費;其次、凈水器企業要主動完成自身所做出的售后服務規定內容,無論消費者是否有要求,都要將優質的售后服務貫徹到底;最后、售后服務也是一大宣傳陣地,凈水器企業應把握機會,在消費者對售后服務滿意的同時,宣傳自身品牌、提高企業信譽。
總的來說,凈水器企業想要獲得長遠發展,不妨走親和路線,提升服務質量,拉近與消費者的距離,獲得更多的市場認可。
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