從行業看凈水領域發展，致力于創造社會價值

　　走進唐鵬秘書長的辦公室，四四方方的辦公桌，左邊是畫過工程流程圖的白板，上面隱約留著一些線條。辦公桌后面還有一面白板，是他個人的行程表，上面的排滿了未來10天的預約行程。墻上還掛著一副字，上面寫著：上善若水。這句成語出自老子《道德經》：上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。老子稱“水”的狀態即為至上的道，水沉靜卻充滿力量，利萬物卻不與萬物爭輝，這是“水”的品格。而在唐鵬看來，做凈水行業就需要這樣的狀態。

　　作為全國衛生產業企業管理協會凈水產業分會(以下簡稱“凈水產業分會”)常務秘書長，唐鵬跨入凈水行業有兩個契機。一個是從非涉水電器跨入涉水電器領域，工作開始接觸更多的水元素。另一個則是在涉水電器公司里的技術研討會上，唐鵬提出在涉水電器產品的前端增加水質改善、水壓水錘防護等功能裝置作為增值服務的想法。這個建議加速了他本人涉足新領域——水質處理領域。

　　以下內容根據唐鵬秘書長采訪口述整理。

　　作為全國衛生產業企業管理協會凈水產業分會常務秘書長

　　01從進場到散場，末端飲水的紅與黑

　　從行業角度來講，我認為人們對凈水市場的認知是不夠全面的。如果籠統地去看凈水市場，那么你可以看到的就是某些市場數據公司提供的數據而已，但這看到的可能只是偏向零售端的狀況。實際上，要全面地看待凈水行業，必須要把認知搞清楚，然后分不同的角度來看。我所說的認知是對“水”的認知。

　　我們今天溝通的版塊內容，只是與人類生活相關的部分，涉及到飲用、洗滌、洗浴的部分，是通過水質處理設備將自來水進行不同深度升級的部分。

　　凈水行業做的事情其實就是涉及到水質安全，從入戶閥門開始、水管、增壓泵、循環泵，后面涉水的，將水進行處理的部分，包括了防止漏水的防漏保護，前置過濾器，大型一點的改善水質的中央軟水機、中央凈水機，末端飲水的部分都屬于凈水行業的范疇里。擴展的看防污隔斷也應該算到大個全屋用水系統里。舉個用戶會比較熟悉的例子，家里的洗碗機出來的洗滌水是往下沉的，要流到別的地方去?；蛘咭驗樨搲簳�回到軟水管里�?，為了防止形成負壓回流就需要防污隔斷，這是一套完整的東西，但消費者沒有沒有這個概念?，F在市場傳統理解的全屋凈水，普遍認知是前置過濾器，中央凈水、中央軟水和末端飲水。末端飲水提及的是最多的，也就是我們說的凈水機。

　　近幾年，大家對健康的關注度提高，一定意義上也促使了末端飲水設備的生產和銷售，于是，做家電的進來了、做櫥柜的進來了、做管道的進來了、做家裝的進來了……市場馬上熱鬧起來了，但是緊接著問題就來了：消費者說品牌太多，不好選擇、企業品牌沒有專業服務體系支撐委托，第三方服務人員上門售后服務服務不到位。這些問題就像是卡在血管里的血塊，沒解決梗住了就造成了市場銷售不理想，。

　　02過度競爭引發的行業認知稀釋

　　市場越熱鬧的時候，就越容易形成行業認知深度的稀釋。這是我的一個觀點。凈水行業包括了原材料、零部件，整機生產、檢測、整機銷售、設計、安裝、維護、保養，然后是報廢、替代和升級，是整一個大產業鏈。市場里常說“家用凈水發展迅速”指的是什么?是指末端飲水部分，如果再放大一點范圍，市場上常說的通常，就是指一個前置過濾器加軟水器加中央凈水器加末端飲水設備在一起的所謂“全屋凈水”了。從業者們普遍認為凈水市場不理想、競爭激烈的的都是集中在末端飲水的部分，這是因為搶占末端市場的企業和從業人員太多了，都認為這是一個容易掙錢的品類。但是這些企業和品牌又為什么做不好呢?我認為是基因問題，相當一部分從業者不具備源動力發展的基礎。他們或出于對目標消費者的搶占或者是保有市場的紅利，這些企業就搶占了末端飲水的產品給他的老用戶，其實這是不完全正確的。

　　大部分中途涉水凈水行業的企業不具備這個行業深層的認知。譬如從最小的龍頭到桌子上的水壺，再到臺上臺下里頭細分的超濾機器、納濾機器、反滲透機器，還有一些為他們加熱用的管線機，都把它放到這個領域里面。所謂的宣傳上講的，說家用凈水市場現在不理想了，在我看來因為一部分只關注了局部用水設備的從業者的片面理解。我們應該轉換一個思路，家庭里頭我們應該關注的是什么?第一個是關注家里所有涉水的設備不要漏。第二個不要結垢，在家庭用水里，我們真正洗滌、洗澡用的水比一個人飲用的水的要多得多。涉水的電器管道、熱水器、洗衣機、智能馬桶、加濕器、采暖的循環等等這些設備的用水量要比飲用水多很多。消費者現在只是被一些品牌企業或者一個特定話題的傳播引到了關注飲水健康的問題上，但真正家居水源健康的關注點應該是在用水上。我的用詞點是不一樣的，一個是飲水，一個是用水。我們關注的是用水。而用水這個里面消費者應該關注的是應該是防止漏水，防止結垢，防止污水回流、交叉感染，這些會擴大對家庭安全用水的正確關注導向。事實上，飲水已經不是市場所認為的那樣存在非常大的空間，不要片面關注這個問題。

　　當然了，除去企業基因之外，當下經濟發展平緩、疫情期間難以上門服務、市場競爭激烈是造成當下局面的幾個因素。原本你可能是做櫥柜的、家裝的，你是做不同的領域，圍繞著的是同一個消費者。這個時候你會發現，圍繞同一消費者的時候，出現了多家都有凈水器，這就糟糕了。各自為了各自的認知，向消費者大量地輸出他們理解的市場，消費者就懵了，我不知道我該用誰的。所以消費者誰都不聽，或者隨便抓一個，或者是誰牌子大誰送給我我就要誰，導致了這種無序競爭，或者是潛伏的競爭，最終消費者的選擇也是盲目的。

　　03一進一出，凈水行業所創造的行業價值

　　這凈水市場后面會如何發展?這個問題的背后就牽涉到很多方面，譬如材料、技術人員、未來建筑體系、營銷渠道等等。作為行業協會，未來行業里主要是一進一出，原動力和未來輸出。原動力是什么?誰影響了決定了水處理行業的發展的源頭?或許是新型過濾材料。國家倡導的“雙碳”是主旋律，過去因為技術水平的因素導致不得不選擇的一些不降解材料，比如石化衍生物、石油衍生物，未來必定是會被新型材料取代的，行業的源頭將會是低碳的、趨碳的或者零碳的東西，可降解的東西。源頭材料的迭代才能更加有利于我們這個行業的升級換代，這就是輸入。

　　而未來最大的輸出點是要跟著未來的建筑走，也就是跟隨住建部的體系走。國內在推崇的裝配式建筑是未來的方向，2017年住房和城鄉建設部印發《“十三五”裝配式建筑行動方案》就明確提出了：到2020年，全國裝配式建筑占新建建筑的比例達到15%以上，其中重點推進地區達到20%以上，積極推進地區達到15%以上，鼓勵推進地區達到10%以上。而未來的裝配式建筑是什么樣的呢?它的管道都是預鋪設的，海綿城市建設是一體化的，整體思路都在**。

　　其次，未來的營銷方式的變化?？赡墁F在大家都在說短視頻，這是一個輸出工具，但重要的還是內容。行業要輸出什么樣的內容才是重點，天天光看著平面的東西，是不能理解這個東西到底怎么樣的，還是要回歸到數字化門店建設問題。通過真正意義上內容的輸出，讓消費者理解，才能給這些從業者賦能，這些都是挑戰。

　　最后一點就涉及到產品和服務打通的問題，這牽涉到背后的服務人員。行業技術人員整體水平參差不齊。這個和我們整個行業發展或者是教育體系建設有關系?，F在的年輕人都不愿意學那些手上的活兒。而行業現在的特點是我們面對的市場是迭代產品很快，要掌握的知識很多，有可能現在剛從業，接觸的是帶智能化的東西，但是他服務維修過程當中還有老產品，那些產品怎么弄他不會，原本我們是修復，現在是叫換件。浮躁的環境下大家都選擇東西又問題就直接換新了。其次，大環境下技術服務人員的社會地位被理解和認可的不高，行業的資訊的價值感較低，相應收入也很低，所以導致了大家也不愿意去，從業人員會出現一種短缺現象，這是我們面對的現象。我們要解決這個問題，去賦能這些從業人員很需要努力，一個是靠教育，一個是靠行業。從行業角度來說，從2013年開始**分制取消了很多的行業資質，將**和協會進行職責分開，**提供公平的平臺，協會承擔專業培訓。我們的凈水產品分會其實在前幾年就開始設置針對終端服務人員的全國性培訓標準制定，成立培訓基地，對凈水行業安裝服務人員開展統一培訓，培訓通過后我們會頒發證明資料，之后培訓人員就可以持證上崗?，F在我們還在做的事是監督，就是這些從業人員上崗后的一個反饋，這些反饋來自于接收單位、消費者，在統一的平臺上讓我們能夠知道這些服務人員的工作狀態是否合格。當然，這也有難度，一個是龐大信息體系的建立，這個需要資源和資金，另一個就是輻射的范圍，這個是企業內能夠實現的，工作人員的芯片和機器都是對應的，但在行業內就比較有挑戰了。

　　我對這個行業充滿信心，雖然這個行業的服務技術人員比起一些新興行業的從業人員少得多。未來到新一輪的工業發展、技術發展時，那些“新興行業”的從業人員可能就大浪淘沙，稍縱即逝了，但是技術人員卻能發揮他們的所長，創造巨大的社會價值。