行重于言 凈水器企業要提升品牌傳播的相關性

　　經過多年的發展，凈水器企業已經相對成熟，凈水器市場競爭也有單純的產品競爭發展到品牌競爭。在這品牌競爭的當口，凈水器企業品牌傳播方式也發生了改變。那么凈水器企業品牌傳播的“變”體現在哪些方面呢?凈水器企業又該如何做?

　　了解客戶 提升品牌傳播相關性

　　而且和過去相比，現在的客戶數據不僅是在量級上的提升，性質上也有本質變化。過去的客戶數據更多是通過市場調查獲得的態度數據，而現在更多是客戶的行為數據，數據的可信度也更高。利用這些數據，品牌可以更好地分析客戶，對他們進行分群、畫像，生動地呈現其個性、興趣，以及接觸品牌的各種場景，從而更好地與品牌調性和內容進行匹配。

　　凈水器企業要考慮，品牌能為客戶帶來什么價值，是在碎片化時間給客戶帶來娛樂，還是滿足其社交需求，或者是幫助他獲得某種身份認同。凈水器企業必須對客戶需求有著深刻的理解，在合適的場景，向合適的客戶推送合適的內容，即所謂相關性。隨著互聯網和數字技術的發展，客戶數據可獲得性大大增加。凈水器企業推廣人員，要學會有效分析和利用數據，特別是文字、視頻等非結構化數據。

　　行重于言 給客戶實實在在的體驗

　　品牌策略上，企業不能再滿足于那種空洞的概念和口號，而是要有實實在在的能支撐這些概念的實質性內容，比如產品和服務能給客戶帶來的具體益處和體驗，便于口碑傳播。在這個信息透明的時代，客戶對企業的所作所為一目了然，企業在日常運營中的行為，給客戶帶來的實實在在的體驗比漂亮的承諾、華麗的包裝更能傳達品牌內涵。

　　體驗的核心是產品。產品是1，營銷是0，如果產品做得不好，后面的宣傳再多也白搭。產品做得好，本身就是好的廣告，通過口碑自然會傳播出去。除了產品之外，和客戶的一切接觸點，售前/售中/售后，線上/線下渠道，所有和客戶體驗有關的環節都應該是企業優化的重點。對企業來說，這里的關鍵詞就是 “協作”，內部流程的設置要以客戶為中心，條線之間和部門之間實現高效協同、無縫對接，在各個接觸點上給客戶帶來一致性體驗。對首席營銷官來說，他們需要和產品、銷售、客服等相關職能部門齊心協力，在提升客戶體驗方面緊密配合。

　　為此，凈水器企業在制定品牌策略的同時，要對產品和服務要加以重視，協調各方面，給客戶實實在在的體驗。