完善售后服務 增強凈水器品牌核心競爭力

　　如今對于消費者來說體驗非常重要，而服務在體驗中占據非常重要的位置。因此在未來凈水器企業在保障產品質量后，一定要做好服務。因為對于消費者來說，凈水器質量的好壞一時無法辨別，但是如果服務做得好，可以讓消費者直接產生購買欲望，對企業來說何樂而不為?

　　確定服務內容與產品定位

　　凈水器企業通過提高消費者對產品的體驗認知，構建服務的品牌口碑，首先會從自身品牌、企業的形象定位開始，明確自身的服務內容和產品定位。在凈水器行業特征和產品特性中找到共同點，為不同消費水平的顧客提供不同的風格設計、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產品質量，一樣的售后服務，做到不因小失大，得失潛在顧客。

　　加強內部管制要以德服人

　　保證產品質量“硬件”過關的同時，凈水器企業也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優秀的工作人員會秉持企業生機勃勃的朝氣和優質的行為規范，做到以禮待人，以誠待客。一套成熟完善的服務標準體系即能約束工作人員的行為規范，同時，也有益于企業實現標準化管理體系，加強內部的管理體系建設，以德服人，以制管人。

　　提高安裝人員的素質行為

　　安裝人員的素質和行為對品牌服務理念的建立十分重要。安裝人員不從屬于售后服務，而應當屬于售前服務的終端，是最終直接面對客戶的重要人群。他們的良好素質反映著凈水器企業是否存在“重銷售，輕服務”的僥幸心態。由于安裝人員直接面對客戶，而企業無法做到對安裝工人的全程監控，所以采用制度和考核機制來約束安裝人員的行為，提升服務的素質與執行力，是凈水器企業不能忽視的一大環節。

　　總之，對于凈水器企業發展來說，做好服務不僅能為企業帶來效益，還能提升核心競爭力。當然更重要的是要樹立一切服務顧客的理念，才能將工作做好。