凈水器企業入電商 無體驗不成O2O

　　相比當前國內凈水器電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞凈水器電商模式的各種論調也持續火熱，電商能否成為凈水器行業的主流渠道，凈水器企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業內人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。

　　凈水器電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業內人士認為，凈水器O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：

　　一是溝通式服務，凈水器商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個凈水器解決方案。

　　二是信賴式體驗，凈水器是一個重體驗的電商品類，用戶比較關注設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素，在購買凈水器商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下凈水器風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

　　三是安全式交易，凈水器在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套凈水器，可能從幾千、幾萬到幾十萬，上百萬都有可能，用戶對于交易的安全非?？粗?，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

　　因此，用戶體驗是否到位，成為凈水器O2O轉化率的關鍵，線下實體店成為凈水器O2O的標配，尤其是能夠提供整體凈水器解決方案和服務到家的線下實體店系統，更是凈水器O2O體驗經濟的最佳形式。