服務營銷威力巨大 凈水器經銷商如何做好服務

　　凈水器經銷商要想將自己的事業做大做強，將自己經營的品牌傳播出去，這些都與服務有很大關系。持續性地服務，肯定會帶動銷售。將客戶服務好了，客戶才會保持有續性的合作，也會放心的與經銷商共進退。很多凈水器經銷商都在說要做好服務，但真正能做好的還真沒幾家，基本上都是形式上的堅持。個人認為，服務就是最好的營銷手段。某種程度上，凈水器經銷商的生存發展就是依靠消費者，而打動消費者就是靠服務。那么，凈水器經銷商應從何入手，做好服務呢?

　　第一、提高員工的全面素質

　　消費購買的不僅是產品，還在于購買時的服務，在哪里買產品不是買?當然是在服務好的地方，所以，店面員工的素質很重要。那么，經銷商該怎么做呢?

　　經銷商應對銷售人員進行工作時的心態、服務時態度、銷售凈水器時的技巧、凈水器產品知識以及自身素養等全方位的培訓。還有最重要的一點是，經銷商要對售后安裝人員進行技能和服務意識的培訓。產品能直接俘獲消費者芳心就在于凈水器的安裝過程。在售后安裝過程中，要想抓住消費者心，就要用良好的服務快速提升品牌口碑，所以，安裝人員的技能和服務意識相當重要。

　　消費者從購買凈水器到售后安裝，服務貫穿始終。售后安裝的環節如果服務不做好，掉以輕心，毀掉的不僅僅是生意，而是整個凈水器品牌的聲譽。凈水器是耐用品，把服務做好了，落實到實處了，銷售就能跟上去了。比如，在細節上的服務，像無塵安裝、安裝后進行細心的檢驗并做一些力所能及的清潔工作、提醒消費者以后有需要可以隨時聯系等等。這樣使得消費者對品牌本身更加信任。

　　總之，凈水器經銷商要明白服務是根本，不要為服務而服務，而要為銷售而服務，要做到在服務中主動營銷,同時,提高員工的服務意識，讓服務融入到營銷的各個環節中。

　　第二、及時發現并解決問題

　　日前，有消費者投訴某品牌，稱自家買的凈水器在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!根據中國質量投訴平臺調查顯示，凈水器投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務和安裝問題已經成為近年來凈水器行業的硬傷。

　　近年來，許多經銷商只管業績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業素質密切相關。對此，凈水器經銷商應及時發現并解決服務問題，降低投訴比例。所以，經銷商在售前就要做好服務的第一步，對店面員工進行全面的培訓;在售后，建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門。只有與消費者信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。

　　隨著市場消費者日漸理性，市場消費者對產品服務也是越發地關注。因此，凈水器經銷商必須加強店面的監管，及時發現并解決服務中存在的問題，讓業績“步步高升”。

　　簡而言之，服務本身就是一種營銷，是一種威力巨大的營銷，服務做好了，逐步培養起了市場基礎，就會成為不可撼動的市場根基，經銷商的市場運營就會風生水起，否則如無根的浮萍，一旦遇到外力沖擊或內部運作不當就會慘淡收場!