2019年凈水器行業調查分析報告

　　為更好地了解凈水器消費端使用情況，《中國消費者》調查平臺展開相關線上調查，共收集54546份有效調查問卷。關于凈水器產品，消費者使用狀況如何?消費的痛點又在哪里?請看下面報告詳情。

　　有效樣本數量：54546個，顯示出消費者對凈水產品關注度高，江蘇、廣東、浙江、上海、山東等經濟較發達的省份和直轄市提供了近50%的調查樣本。

　　參與調查者年齡分布：25～40歲占比接近5成。25～40歲消費群體是社會的中流砥柱，是消費凈水器產品的主要人群。值得關注的是，“90后”新生代對凈水認知度也非常高，成為凈水產品消費的潛在消費群體。

　　您家中是否安裝了凈水器?調查顯示，35890人表示，“已安裝，使用中”;8870人表示，“未使用過，計劃安裝”。凈水行業經過幾年發展后，凈水消費認知普及程度得到了提高，消費者用水健康已成為剛性需求。

　　您安裝凈水器有多長時間了?24194名參與調查者表示，在近3年內選擇了安裝凈水器。調查數據與凈水行業發展曲線基本吻合。

　　您通過哪種渠道購買的凈水器?調查結果顯示，凈水器購買渠道呈現多元化，網上購物占比較高，家電連鎖賣場處于第二位;品牌專賣店處于第三位。而小區推廣渠道較少，顯示出消費者在購買凈水器產品時日漸趨于理性。

　　您在使用過程中，凈水器的主要問題有哪些?過半消費者都面臨“換芯困難”“出水量小”“廢水多”等問題也比較突出。事實證明，凈水器是產品+服務的統一體，沒有服務的凈水器并非一個完整的產品。

　　您平均每年更換濾芯的價格是多少?換芯成本高、頻次高成為困擾消費者使用凈水器最大的問題。過于頻繁地更換濾芯給消費者帶來非常不好的使用體驗，隨之而來的是成本問題。

　　你家更換濾芯的方式是怎樣的?消費者自主更換和廠家上門更換比重基本相同。一方面，消費者自己更換濾芯是廠家降低售后成本的一個辦法;另一方面，很大一部分廠家無力提供及時、貼心的售后服務，很大程度上影響了凈水器的消費體驗。

　　針對凈水器服務問題，報告中提出凈水知識普及建議，并呼吁企業建立起“售前、售中、售后”一體化、高質量的服務體系，為消費者提供健康、滿意、舒心的凈水器使用體驗。