二次續約率超95％ 著名凈水器品牌浩澤如何贏得用戶口碑？

　　隨著人們生活水平的提高，對飲水質量要求越來越高，凈水器逐漸走進人們生活當中。凈水企業浩澤公司發布的2018年中期業績報告顯示，今年上半年公司共享型凈水機客戶一年以上續約率達到95.2%，充分展現出其用戶的高忠誠度。

　　浩澤以提供共享凈水服務為特色，用戶每年繳納一定服務費即可獲取凈水服務。面對競爭激烈的凈水市場，浩澤之所以能夠吸引用戶長期選擇浩澤凈水器，與其出色的產品品質和服務密不可分。

　　凈水器滲透率增加超三成用戶不知要換濾芯

　　當前，隨著人們對安全用水的日益關注，我國凈水器滲透率越來越高。根據全球知名調研機構沙利文發布的數據顯示，2013年我國凈水器使用滲透率占比僅為13.4%，但2017年這一數字已經提升至21.7%，預計至2020年我國凈水器普及率占比可達37.9%?？梢园l現，我國凈水器市場潛力巨大。

　　盡管越來越多的人們開始使用凈水器，但仍有許多用戶不知凈水器的正確用法。工信部賽迪研究院發布的《空氣凈化器凈水器消費指南》指出，凈水器濾芯更換是消費者的使用“盲點”，超三成用戶不知道凈水器濾芯需定期更換，近四成用戶不知道凈水器濾芯需要多久更換一次，近五成用戶由于不會操作、不清楚購買渠道、價格高等原因不能定期更換凈水器濾芯。

　　對此業內專家指出，作為凈水器的核心部件，濾芯一定要及時更換。“超期服役”的凈水器濾芯如果不能及時更換，不僅達不到過濾和凈化效果，還會形成“二次污染”對人體產生危害。

　　出色的產品品質和服務成為凈水器用戶“剛需”

　　與電冰箱、電視機等家電產品的“一錘子買賣”不同，凈水器這一產品品類更加強調持續性的服務，否則不僅影響消費體驗，同時還將造成飲水安全隱患。在上述背景下，出色的產品品質和服務已然成為人們選擇凈水器品牌的首要考慮。浩澤是較早進入凈水市場的企業，并于2014年在香港上市。浩澤近年來財報顯示，自上市以來公司用戶二次續約率始終保持在95%的高位。筆者發現，浩澤之所以能夠獲得用戶持續的認可，正是因為其在產品品質和服務方面下足了功夫。

　　從產品層面來看，針對用戶不知何時應該更換濾芯、不清楚濾芯購買渠道等問題，浩澤在產品上進行創新，例如浩澤通過主動監控濾芯生命周期，提供濾芯到期提醒和主動上門更換濾芯服務，讓用戶不用再考慮濾芯更換和維護保養等麻煩事兒，用得省心放心。據介紹，浩澤已經擁有500余項相關專利，其產品研發實力不容小覷。

　　從服務層面來看，浩澤是業內少有的擁有自營售后團隊的凈水企業，從而為用戶提供標準化的服務。浩澤2018年中期業績報告顯示，目前浩澤售后服務網絡遍布全國2100余個市縣鎮，服務體系工程師超1500名，覆蓋超過32個省級物流倉儲中心。

　　相信隨著人們對安全飲水的重視以及對凈水器認知的提升，以浩澤為代表的一批以產品品質和服務質量見長的企業將獲得更多消費者的青睞，凈水器也將成為人們日常生活中不可或缺的一部分。