售后服務對潔具品牌提升的重要作用

　　當前，潔具企業需把服務提升到一個應有的高度，系統規范的為客戶做好每一個服務的環節，形成獨具特色的新型服務模式。事實上，在這關系到企業生死存亡的商戰中，競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面，升級到品牌競爭。

　　到現在為止，成品潔具面市已有20余年的歷史，要想創立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產品質量及搞好售后服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好售后服務工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案。

　　目前，由于房屋的建筑年代不同，執行的建筑標準有變化，以及地區不同，房屋建筑設計功能不同等因素，決定了訂制潔具產品的尺寸非標準化，無論潔具的高寬，廚房的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發生了變化，為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產品，多為個性化訂制，體現每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣風格繁多，如現代前衛、現代簡約、中式古典、歐式古典、現代中式、美式鄉村、地中海風格等等，不勝枚舉，這決定了產品樣式、材質等多樣化。

　　所以，潔具的售后服務同質量管理體系一樣，售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售后服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了較大成效。

　　售后服務重要一點是要建立起售后服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員必須在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現場處理的，馬上聯系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。

　　優質的售后服務使我們品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數年前購買了我們的產品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產品質量好，服務好，我們信得過。

　　潔具產品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養、維護全流程技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優質服務才能獲得良好的市場回報，企業生產的產品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業的品牌建設起助推作用，這也是企業生存之根本。