消費升級浪潮 民族衛浴將迎來哪些新趨勢?

　　2017過半，年中大促的銷售數據表明，民族衛浴的春天已經來臨。在天貓與中潔網聯合發布的《天貓618衛浴品牌銷售排行榜》上，今年天貓618大促的國內品牌十分搶眼，在去年雙十一排名前十的摩恩、高儀等國外品牌本次均未進入十強榜單。

　　民族衛浴行業發展迎來風口，在消費升級浪潮的影響下，民族衛浴又將迎來哪些新趨勢?

　　趨勢一：新零售模式撬動營銷杠桿

　　什么是新零售?據天貓電器負責人介紹：“簡言之，就是為適應消費升級，在電商和消費者的雙邊關系中，引入代理商，利用大數據，對人、貨、場進行重構，實現共贏。”

　　在618年中大促中，多家衛浴企業借助新零售實現了銷量的飛躍。以民族衛浴龍頭企業箭牌衛浴為例，618當天，箭牌1小時15分銷量突破1000萬，超過2016年618三天銷售額。而多家企業用飄紅的銷量，共同打造了一場新零售模式下的消費者購物盛宴。

　　在箭牌衛浴剛剛結束不久的智能衛浴節上，攜手紅星美凱龍的全國箭牌門店線下體驗和天貓箭牌定制家居旗艦店的線上購買，讓線上與線下實現了“親密接觸”。收貨后，還有對應服務人員到家服務、測量、安裝，這樣的營銷模式讓箭牌衛浴收獲了一次網絡銷售大爆發。

　　新零售模式打破了線上線下割裂的局面，也解決了品牌商、經銷商、天貓三方的利益矛盾。天貓電器美家廚衛行總監凱嗣說，“新零售不是顛覆，而是賦能。不是搶經銷商飯碗，而是幫助經銷商做更好的生意。”

　　趨勢二：智能衛浴成為巨頭“必選題”

　　回顧第22屆上海廚衛展，“智能衛浴”成為了企業們紛紛搶占的市場區隔。從帶音樂的馬桶到可以檢測健康數據的浴室柜，從可進行視頻通話的浴室鏡到可自動開關門的淋浴屏風……“智能”成為了亮眼的行業關鍵詞。

　　這與消費升級和移動互聯網的發展是密不可分的。以智能馬桶為代表的智能衛浴產品正在讓家居生活變得更加舒適、便捷、安全、節能，“智慧化、個性化、安全化”的場景消費模式已是大勢所趨。

　　除了搶占智能藍海，不少衛浴巨頭也有自己的招牌概念，例如箭牌衛浴主推的“音樂、智能、藝術”三大主題產品在展會上頗為吸睛。在消費者越來越追求個性化和消費體驗的當下，箭牌衛浴展出的會唱歌的水龍頭，能通便的馬桶和仿佛水墨畫一般的中國風衛浴空間，都讓觀眾感受到了衛浴潔具與品質生活的對接。

　　趨勢三：6年質保劃分服務競爭分水嶺

　　今年上半年，箭牌衛浴、法恩莎相繼延長智能馬桶保修期至6年。

　　箭牌衛浴負責人表示，這樣的舉措是源于對自身產品品質的高度自信。

　　關于售后服務的重要性問題，著名企業家馬云曾有言，做好售后服務才是銷售的真正開始。箭牌衛浴副總經理周智偉也表示，未來箭牌衛浴將繼續狠抓產品品質和售后服務，為改善人們衛浴生活品質做更多努力。

　　眼下中國智能馬桶市場方興未艾，多元經銷渠道并存影響售后服務體系，使得售后服務競爭成為2017年觀察智能馬桶行業變化的重要內容。

　　《智能馬桶消費趨勢白皮書》顯示，售后維修困難問題成為消費者拒絕購買智能馬桶的一大誘因。加之目前線上和線下營銷渠道的多元并存，對售后服務體系也會產生影響，不少消費者在線上購買智能馬桶后，售后不知道是找平臺還是找品牌或是找家裝公司。

　　對此，主流衛浴品牌紛紛出臺質保新政，完善售后服務體系。不論是科勒、TOTO的延保三年，箭牌衛浴智能馬桶6年整機質保，還是九牧承諾的市區24小時響應，2017年的智能馬桶市場競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向品質與服務的硬碰硬的貼身肉搏。

　　消費升級時代，面對消費者多樣化、個性化的需求，整體衛浴、定制衛浴和衛浴智能化勢在必行。在2017年下半年，智能衛浴企業將繼續在產品品質和售后服務體系等各個方面實現全面升級，通過各方面的升級促進衛浴企業品牌形象的樹立。