失控電話營銷成騷擾 衛浴潔具企業把握底線

　　商家：這是低投入高產出的營銷

　　近兩年，受到國際經濟氣候及國內房地產調控政策的影響，衛浴潔具行業出現了產能過剩，坐等生意上門已經無法應對新的市場，因此商家紛紛由“坐商向行商”轉變，主動走出門店，關注店外的推廣模式。但由于行業利潤降低，推廣成本遞增，低投入高產出的電話營銷成為了很多家裝和建材企業的重點發力方向。

　　據了解，起初電話營銷的擁護者多為一些規模有限的小型家裝和建材企業，他們既沒有大規模公司的高額廣告和活動預算，也不能像“游擊隊”和“雜牌軍”那樣拼低價，電話營銷也就成了高性價比的營銷手段。如今，一些有實力的品牌家裝和建材企業也逐漸加強了電話營銷的力度，尤其在以往一些“爆炸式”營銷活動中，電話營銷發揮了非常重要的作用。有業者表示：“我們電話營銷的對象都是有購買意向的消費者，這樣既能及時給他們提供促銷信息，我們也能直接鎖定目標客戶，一舉兩得。”

　　消費者：還是愿意自己掌握信息來選擇營銷

　　“我就逛了一次家居展會，登記了電話號碼，結果就頻繁接到各類推銷電話。”李女士很煩惱：“以前是短信轟炸，現在直接是電話追蹤”。“我剛接房拿到鑰匙，沒幾天就接到了好幾家家裝公司的電話，上班時間、吃飯時間都有電話打來，影響了正常的工作和生活。”王先生在無奈的同時還有些氣憤，“他們是怎么知道我有裝修需求的?又是從哪里拿到我的電話號碼?”

　　和李女士、王先生有相同遭遇的消費者不在少數，而且來電號碼有座機也有手機，號碼還時常變換，即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不愿據名的業內人士透露，獲取用戶信息的渠道很多，投入不大但信息詳細，而且精準度高。

　　不過消費者對電話營銷這種“非主流”的營銷方式并不領情，在記者的采訪中，大多數消費者都表示更傾向于自己掌握主動權，通過主流媒體渠道了解裝修和建材公司的優惠信息，或是由裝修過的親戚朋友推薦，這樣可信度更高。

　　探討：對不同群體應嘗試不同的營銷

　　適度的電話回訪可以密切商家與消費者的聯系，提升消費者對商家的好感度和依賴性，但失控的電話營銷不僅對消費者來說是一種騷擾，情節嚴重的還是違法行為。有律師指出，侵犯公民個人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民個人信息罪和非法獲取公民個人信息罪。

　　這也給行業提出了新的課題，如何通過合理合法的、消費者喜聞樂見的方式進行營銷。有業者坦言：“做生意講究和氣生財，不管哪種營銷方式，關鍵都得要消費者樂于接受才能產生銷售。我們正從店面營銷的精細化入手，加強與消費者的溝通，研究他們喜歡的方式，并針對不同群體嘗試不同的營銷。”