海爾“大事件”體驗經濟時代 衛浴企業創新焦點何在

　　創新因時而動 面向用戶精準營銷

　　海爾“大事件”不僅是企業自身“因時而動”的創新之舉，更是一個新時代用戶交互方式創新的節點，也就是說，企業正在根據用戶消費習慣的變化進行顛覆并正在引導建立一種用戶消費習慣。比如在海爾的此次活動中，海爾依托于不斷變化的用戶需求，最大化整合海爾、統帥、卡薩帝三個品牌及冰、洗、彩六大系列產品等內部資源，并聯合了建材、家裝、娛樂、餐飲等跨界資源，為用戶打造出了一個“全產業、全區域、全生態圈”的新玩法。用戶既可以享受到來自海爾家電的產品體驗，也能體驗到相關企業資源方的產品服務，和海爾一起構筑了一個不僅僅局限于家電領域的全生態體系，而這一模式的來源正是海爾交互用戶的結果。

　　互聯網時代，得用戶者得天下，而海爾“大事件”就是面向用戶精準營銷的結果。海爾通過線上平臺、線下渠道構建起精準的用戶畫像，全方位洞察用戶需求，并通過異業結盟的方式，搭建起了一個“跨界生態圈”。它以會員資源為基礎，將原有的產業生態分割明顯的各個環節，通過連接的方式打通并聯，這是傳統營銷所不能比擬的。據了解，在此次“大事件”中，海爾還專門給新用戶規劃了會員權益，這進一步降低了用戶享受到海爾會員福利的門檻，也為海爾日后和用戶進一步交互，精準掌握用戶需求奠定了基礎。

　　體驗經濟時代 衛浴企業創新焦點何在

　　如今，互聯網的發展加速了體驗經濟時代的到來，包含產品體驗、購物環境體驗、配送體驗等在內的全環節體驗成為決定用戶選取購物品牌的關鍵性要素，通過交互用戶創生需求才應該是各大衛浴企業的創新焦點所在。然在，在衛浴行業，以“價格戰”去庫存仍是企業慣用的營銷戰略，這種簡單粗暴的方式將用戶體驗大大降低，真實的用戶需求被忽視，所以依靠價格調整只能形成一時甚至是單次購物，用戶價值的缺失導致用戶忠誠度也難以維持，這對互聯網時代下的衛浴企業長久發展是致命的。

　　商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。”這句話將互聯網時代企業必須圍繞用戶體驗進行創新的終極命題進行了完美闡述。正如海爾“大事件”，它并不是單純的異業結盟，而是為了共同創造用戶體驗，協同打造共創共贏的生態圈。海爾創造的這個“跨界生態圈”，給依然沿用傳統營銷手段的衛浴企業一個很好的啟示：固步自封的企業式營銷戰略必定會在開放創新的用戶思維發展中滅亡。