全衛定制企業的二八理論：抓牢20％忠誠顧客

　　有一條很著名的理論一直影響著我們的生活——二八理論：社會上20%的人占有80%的社會財富，你20%的朋友，占據了你80%的與朋友相處的時間，一個企業總銷售額的80%來自于占企業顧客總數20%的忠誠顧客。

　　傳統的智慧教你不要把所有的雞蛋都放在同一個籃子里，可是二八定律卻要你小心選定一個籃子，將你所有的雞蛋都放進入，然后像老鷹那樣死死盯緊它。如果我們能夠知道產生80%收獲的，究竟是哪20%的關鍵付出，我們就能時刻提醒自己把主要的時間和精力放在關鍵的少數上，而不是用在獲利較少的多數上。

　　因此，擁有20%的忠誠顧客，對企業的發展是十分關鍵的。但是，企業獲得忠誠顧客并非是一朝一夕的事。近年來，我國許多企業都已經意識到忠誠顧客與企業的經濟效益有直接聯系，但是大多數卻并不清楚怎樣才能獲得忠誠顧客。從各大全衛定制品牌的成功經營中，或許我們可以得到一些啟發。

　　做法一：攻心為上，攻城為下

　　孫子兵法說：“上兵伐謀”。“善用兵者，屈人之兵而非戰也，拔人之城而非攻也。”未戰而屈人之兵，未戰而投人之城，正是“攻心為上”的形象說明。

　　全衛定制企業應該牢牢抓住那些即將結婚裝修新房人群的心理：剛剛步入自己的小家庭之后，希望通過裝扮和修飾能創造一個溫馨的家，能更舒適、更有品位，但沒有經驗，又不知該向哪兒咨詢。全衛定制企業這時候就應該通過全衛定制展示會和廚房裝修教學進一步激發這些新婚人士的裝搬新家的欲望，并使他們擺脫了“弄巧成拙”的憂慮，讓他們在學習的同時，也熟悉并接受本公司的全衛定制產品。

　　做法二：事半功倍的優秀策劃

　　一流策劃創造潮流，二流策劃領導潮流，三流策劃順應潮流。全衛定制企業如果通過一流策劃創造出使用本企業產品和服務的潮流，這樣做的結果必然事半功倍。

　　日本有家化妝品公司，將即將畢業的少女受邀參加服裝展示會，變成一種少女們趨之若鶩的潮流，使得“每個人都認為不應邀參加展示會的人，是天大的傻瓜”。于是，公司的服裝展示會不但得到大多數應屆畢業女生的青味，還影響到了以后的每一屆畢業生。

　　當然，只有優秀的策劃是不夠的，要真正形成潮流，要超新顧客成為企業的忠誠顧客，全衛定制企業所提供的產品和服務必須要能給顧客帶來實際的價值，否則就會像當年的“呼啦圈熱”一樣，熱一陣就消聲匿跡了。

　　做法三：改被動“等待”為主動“培養”

　　為獲得忠誠顧客，企業大多通過廣告等手段將自己的產品及服務特點宣傳給廣大消費者，然后就是靜等新顧客的上門，當新顧客在使用了企業的產品和服務之后感到滿意，他就會一次一次的購買，最終成為企業的忠誠顧客。

　　顯然，這是一種被動“等待”過程，由于企業并沒有對新顧客進行選擇，也沒有采取什么主動措施將新顧客牢牢“鎖住”，因此，新顧客中可成長為忠成顧客的比例極低。為了能夠更高效的獲得忠誠顧客，全衛定制企業應將傳統的被動“吸引”及“等待”改為主動“拉攏”和“培養”。針對目標顧客群，通過展示會及教學等方法主動將其拉向自己，然后利用中請表收集新顧客的信息以便提供更優質的產品及服務，通過公司的各種優待將顧客牢牢“鎖住”，耐心將其培養成為全衛定制企業的忠誠顧客。