中國家具十大品牌：專業與互動打造優質的服務

　　隨著服務經濟時代的來臨，產品的售后服務無疑已經被擺到了和產品質量同等重要的地位。在中國的家具行業中，能夠上榜“中國家具十大品牌“和“中國家具十佳品牌“的家具企業除了質量過硬外，其售后服務體系也十分完善。優質的服務已經成為家具企業打開市場，實現經營者與消費者共贏的關鍵。

　　家具十大品牌：夠專業才是真服務

　　家具企業如果要在服務方面做好，重要的不是服務內容有多吸引人，而在于企業服務團隊的素質和能力有多高，如果這些能力不達標，那么即使擁有再好的服務保障措施，也很難提供專業的服務，消費者也未必會認可。

　　近日，某品牌家具的售后服務就被網友批為“差得令人發指“，原因是消費者在定購了某款家具產品后，送貨安裝遲遲不到，聯系廠家，咨詢熱線又打不通，而且投訴電話也無法解決。終于等到安裝人員上們，消費者才發現，產品的設計測量與上門安裝是兩個不同的團隊，由于相互溝通上的障礙，導致一扇柜門始終裝不上，給消費者造成了極大不便。

　　這就是服務不專業造成的后果，該家具企業有一套完整的服務措施，在溝通渠道、咨詢電話、送貨安裝等方面樣樣俱全，然而企業卻缺少專業的團隊來執行，結果造成了溝通有障礙，咨詢電話打不通，安裝人員配備不合理的狀況，給消費者留下了很不好的印象。因此，家具企業不能忽視專業服務隊伍的建設，這是決定企業的售后服務能否成功的重要因素。

　　家具十大品牌：良好的互動帶來雙贏

　　當一個家具企業擁有了完整的售后服務制度以及高素質的專業服務團隊后，優質服務的打造還需要企業借助消費者的力量，通過主動與消費者進行溝通、收集消費者的反饋意見，從而認識到自身的服務在哪些方面還有不足，并加以改進和提升。

　　一些優秀的家具企業之所以得到消費者的投票支持，登上“中國家具十大品牌、十佳品牌“榜單，憑借的就是對消費者需求的了如指掌，能夠不斷向消費者提供用心、貼心的高品質服務，究其原因就是因為重視與新老顧客建立良好的情感紐帶和互動關系。像“家具十大品牌“之一的益有家具，其超過80%的銷售增長都是來自于老顧客的二次、多次購買及老顧客的推薦購買。企業獲得了經濟效益，消費者得到了滿意的服務，這就是通過良好的互動實現雙贏的最好體現。

　　家具十大品牌：服務品質不是喊出來的

　　在今年的3.15期間，某網站策劃的“315家居企業售后服務調查“顯示，家具行業的服務不及格率已經接近20%。另外，據工商部門的統計，去年一年消費者服務投訴比重占到了總投訴的35.91%，截止去年，服務消費投訴的數量已經持續五年上升。

　　由此可見，雖然現在行業內服務口號喊得響，然而不少家具企業都是說的多，做的少，服務質量的提升不明顯。作為企業營銷的重要組成部分，服務的提升還是要腳踏實地去做。以質量為基礎，在服務上制勝才是今后家具行業發展的主流趨勢。