“新零售”成新趨勢 家具如何趕趨勢

　　“新零售”的提法源自阿里巴巴馬云，新零售的最大變化是線上與線下融合，改變原來電商沖擊實體店面，由獨立、沖突走向融合、共贏，通過精準化、體驗為主的模式，運用大數據、云計算等創新技術，滿足消費需求，引導消費升級，并通過智能物流降低甚至消滅庫存。

　　對于“新零售”概念，有人質疑，也有人推崇。因為誘惑是不可抗拒的，尤其在市場競爭日趨白熱化，市場營銷普遍壓力山大的情況下，這么一大塊唐僧肉，誰不垂涎三尺，欲分一杯羹。

　　新理念、新技術，帶動家具業市場營銷模式的創新延伸或轉型升級，這是飽受關注也是備受歡迎的。曾經的純電商模式割裂的廠家與經銷商的利益鏈條，各行其是，卻嚴重干擾了各自的營銷體系，形成廠商營銷紊亂的致命病癥，讓復雜的廠商關系更趨灰暗。各訴各的苦，各說各的理兒，但節奏未落在同一個點兒上。廠家只顧自身的營銷收入漲漲漲，卻因價格問題嚴重沖擊到經銷商的產品價格和利益，有時還需經銷商完成“最后一公里”，甚至為廠家“擦屁股”，不和諧聲音不可避免。

　　實現線上線下的互利共贏，實現廠商的合作共贏，實現顧客與品牌的價值共贏，是家具企業在“新零售”下的總原則。處理好這些關系，特別是利益分配，是企業和品牌作出頂層設計的關鍵點。拋開這些利益糾紛，筆者擬從另一個角度剖析“新零售”于家具業市場營銷的深層次問題。

　　每年的“雙11”是剁手黨的狂歡節，家具品牌可謂不遺余力，拼死應戰。但細分其詳，無不是以促銷為主打，以割肉的方式換取銷量、收入增長，贏得電商平臺的業績排名，好一派喜慶風光，卻不知背后幾人笑來幾人愁。在以促代銷、不促不銷、唯促才銷的家具市場上，消費者也似乎熟悉了家具品牌的促銷套路，單等廠商的促銷大戰時才下手，這對家具產品的正常市場營銷是好事還是悲催?

　　促銷常態化讓家具市場競爭加劇，自然以價格做文章的促銷也會讓價格日趨走低。日常價格無人問津，靜待促銷打折，才會狂買，一站式購齊，是否會形成平日虛高標價、促銷日吐血打折，卻是明降實升、欺瞞消費者?是否會形成家具品牌間的電商價格大比拼，網絡營銷的新一輪價格比低戰?是否會為促銷產品另起爐灶用低成本、低品質換取促銷的低價格?曾經線下的價格競爭戰火一路燒到線上，形成促銷大家樂，久違的品質競爭再次淪落?

　　品質是企業和品牌的生命線。線上線下的融會貫通，應該讓家具企業的品質升級再上一個新臺階，品質競爭也應成為新零售競爭的新焦點，而不是價格的附庸。無論市場如何滄海桑田，無論競爭劍鋒指向何處，品質始終是市場競爭核心和廠商生存根本，亙古不變。當前炙手可熱的工匠品質，確立“中國品牌日”打造國際化品牌，無不在重申品質堤壩只能強化、不能弱化，更是對淘金“新零售”營銷模式的家具品牌的忠告。

　　有人說，一件好產品和一件偉大產品，一個普通品牌和一個著名品牌的差距，有時候其實就差“一點點”。但就在這“一點點”里，卻隱藏著不是秘密的秘密：幾十年甚至上百年的品質堅守，持續不斷的創新，不斷賦予產品新活力、品牌新內涵。新零售賦予了家具品牌新的起飛跑道，也為提升品質提供了新契機，高品質不僅是支撐高價格的“殺手锏”，也會確保新零售越燒越旺、越走越遠贏得“滿堂彩”。每次促銷大戰之后，廠家的發貨是個考驗，但消費者收到產品后的退換貨也會隨之而來，價格是一方面，產品包裝尤其是產品品質更是重點。

　　線上選擇、線下體驗、下單定購、物流配送、安裝服務，一條龍的“新零售”模式，最終歸宿是消費者的安裝使用，售后服務作為家具產品的最后一環、廠商服務的最后一站，直接體現著產品品質、品牌價值，以及創新型產品的獨特魅力。不管是經銷商團隊、還是廠家人員，都要全力做好這最后的收尾工作。作為家具產品的收官環節，安裝服務也是最大程度體現新零售優劣的一錘定音。

　　新零售，對家具品牌是一種突破營銷困局、滿足營銷升級的有益嘗試。對家具企業而言，創新一種全新模式與平臺，努力找尋那只煽動翅膀就能在太平洋上掀起風暴的蝴蝶，方興未艾、風云激蕩的“新零售”，會有幸成為嗎?