互聯網+家具 解決用戶問題才是發展核心
11月2日,江蘇省工商局約談10余家電商平臺,針對促銷期間可能會出現的商品質量、物流配送、售后服務以及消費糾紛等問題提出要求,并要求電商平臺不能虛假宣傳。電商家具商家之中也不乏出售家具假貨的,原本國產家具產品在國內市場尚還缺乏信任和市場,家具電商假貨的出現又讓國內的消費者只能望而止步。網購家具產品又成了一種奢望。
在互聯網家裝時代,我們常說要提升用戶的體驗。這個體驗是什么?其實是價格體驗、服務體驗,這是在整個家裝服務消費過程中的體驗。每個地區用戶對于裝修風格可能有所偏好,但都離不開最核心的本質,那就是體驗。也就是說,在這個過程中,用戶能感覺到透明化,并且可信賴,維權也不像以往那么難,而這也正是互聯網的先天優勢。因此,如果說互聯網家裝給用戶帶來的體驗,有超越傳統家裝公司的方面,那一定是解決了積寒已久的用戶信任問題。
網購家具產品為什么這么難?很大的原因在于消費升級之后,用戶對于產品的質量等各方面都有較高的需求,而家具結合互聯網在發展時,要時刻關注用戶,以用戶為本進行消費升級,用戶體驗為核心解決行業痛點。
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