家具企業從福布斯排行榜中自我鞭策

　　中國企業缺乏國際經營能力

　　對于中國品牌無緣榜單的原因，福布斯方面給出的解釋是，由于該榜有自己的特定評價規則，比如規定上榜品牌必須在美國市場開展業務，這會影響到中國品牌的賦分。正是有這樣的規則在，我們從歷史數據上看，從2010年開始，就基本看不到中國品牌在榜單中出現過。

　　事實上，在美國市場開展業務的中國品牌也有一些，像阿里巴巴這樣的互聯網企業還在美國上市，但這些企業在美國的業務量都不大，其成就仍然多局限于中國國內。一般而言，海外營業收入超過30%的企業才算是具有國際經營能力，但中國的國際化公司平均跨國指數只有不足14%，遠低于世界100大跨國公司的 61%，也低于同期發展中國家38%的水平。而且，中國企業多不是靠技術實力立足，而是以貿易和中間產品為主，缺乏真正的國際化經營能力。

　　中國企業忽略了“保留顧客”

　　品牌價值就是財富，但企業財富多寡并不直接與品牌價值正相關。美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授David Reibstein指出，品牌價值取決于消費者對其接受程度。從企業方面來說，一個品牌是否有價值，得看消費者是否愿意花更高的價錢或者有更強的購買欲望。加入了消費者對企業品牌的滿意度和忠誠度等重要主觀指標，中國企業品牌上不了榜的原因就不言而喻了。

　　清華大學營銷學博導鄭毓煌教授分析認為，市場營銷的本質是吸引顧客和保留顧客。與全球優秀企業品牌相比，我國企業品牌的主要差距在于缺乏真正吸引顧客和保留顧客的能力，很少有企業品牌能夠真正做到以顧客為中心。大部分中國企業仍然只聚焦在“吸引顧客”上，而忽略了“保留顧客”。因此，我們經?？吹?，很多企業愿意花大價錢做廣告吸引顧客，卻忽略了一點：廣告能帶來的僅僅是知名度，而無法帶來滿意度、美譽度和忠誠度。如果企業的產品質量經不住市場和消費者的檢驗，一條負面的評價就足以毀掉企業花費巨資樹立起來的品牌形象。

　　由此可見，中國企業品牌最需要補的課，就是在以顧客為中心的營銷實踐當中，抓住3個關鍵點：為顧客創造價值、為顧客提供滿意、創造顧客忠誠。這也是家具行業需要努力的方向。在競爭異常激烈的家具市場，眾多品牌的成敗歷程無不證明，誰能將“以客戶為中心”這樣一個普世商業價值觀堅持到底，誰就會是最終的贏家。