立足市場 軟體家具企業構建售后服務體系是關鍵

　　當下的社會，隨著互聯網的普及化，其互聯網網發展勢頭已逐漸入侵到軟體家具行業，對于軟體家具行業來說，在市場中，“消費后”的服務顯得更為重要。無論是定制軟體家具還是成品軟體家具的銷售，都要面臨線上銷售線下服務體系的建設問題。那么，在電商時代，軟體家具企業如何完善售后服務體系建設呢?

　　軟體家具企業提升品牌競爭力 需改善售后服務

　　許多軟體家具企業，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了家具，就不顧售后服務了。家居賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果軟體家具企業想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。

　　服務決定企業未來 遺忘售后服務如何能夠占據市場?

　　現在軟體家具市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務體系建設?

　　要想將智能家居產業真正發展壯大，企業單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有企業開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務系統，保證每一位顧客都可以享受最優質的售后服務，保證每一件賣出去家具都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證。

　　軟體家具企業提高服務質量是關鍵

　　軟體家具企業的售后服務成問題，原因不在于企業漠視售后服務，相反，售后服務建設已經成為軟體家具行業的“重頭戲”。某軟體家具品牌市場總監在采訪中表達了公司對于售后服務的重視，這也是當下品牌企業的共同心聲。他表示，企業賣出去產品并不是結果，后續的產品安裝、回訪、產品保養的服務跟進也是企業注重的。

　　對于如何提高軟體家具企業的售后服務質量，有業內人士表示，建立完善的服務體系是重要方式，據記者了解，這也是業內共同認定的解決售后服務的方式之一。軟體家具產品品類多，需要企業加強終端安裝和銷售人員的專業素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區的服務網點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。

　　在解決售后服務問題上，也有人則更強調軟體家具企業的責任意識。這位業內人士表示，許多推諉事情的發生關系到的是廠家和渠道網絡運營商態度問題，建立專人問責制度是有效的解決方法。而媒體和行業協會等第三方，可以監督企業，在業內建立起一套機制。

　　在電商時代，軟體家具品牌企業投資線上市場，利用網絡的快速信息搜索及信息共享，使軟體家具品牌的傳播更迅速、更廣泛，確實是當前軟體家具企業的必走之路。而如何完善線上售后服務等問題已成為軟體家具企業當下必須解決的一大問題，只有給消費更完善的售后服務保障，軟體家具企業的電商之路才能走的更順暢。