先把“基礎情感”維系好 軟體家具企業再談情感營銷

　　首先需要定義情感營銷的出發點。目前在國內許多軟體家具企業進行的情感營銷還位于起步階段。

　　其中某個有名軟體家具國內品牌的營銷總經理表示：比最后一公里還要走出更多一公里，這句話的意思是：企業客戶需要更多的關懷。各個企業家應該自問：你們對自己針對客戶的售后服務真很入戲嗎?當客戶在體驗產品的時候，需要企業的幫助，客戶能第一個時間聯系到你嗎?其實這也是情感的維系。

　　當客戶不明白產品的使用方式你的導購員能幫他解決這個問題嗎?當你的產品出現問題那你的解決方式會奏效嗎?當客戶特殊的日子你會有不同的方式哪怕只是一條問候的短信?你真的在幫助你客戶解決你產品以外的問題嗎?這些問題其實還屬于非?；�本的一個階段。

　　可是通過數據調查，我們會發現每年的因通過客戶投訴企業沒有及時解決問題而導致退換產品的情況，在大部分企業的售后里所占比例不少?，F在很多人通過更多元的媒體途徑，去打感情牌，去拍電影，去做新媒體，但這些屬于非?；�本一些情感營銷，卻沒有做好，或者說沒有做到位。做這種最基礎的情感營銷的企業并不多，基礎情感營銷做到位了，就已經可以給你帶來很大的老客戶的轉換收益，比如在床墊軟體一步走紅的慕斯寢具。

　　當然，以上幾個問題只是品牌走情感營銷的基礎，如果一家企業只停留在這些基礎上就很容易出現同質化的營銷模式。

　　如果一個企業營銷經理或者營銷總監，不知道哪些是構成情感營銷的基礎不妨可以讓他去接受系統培訓。

　　接下來可以探討怎么達到屬于企業自己的情感營銷。CC (上海創詣維度咨詢顧問公司)通過數年品牌創造和設計的工作總結出以下幾個結論：企業的情感故事創造出其產品，員工會因為企業的情感產品來感動顧客，當顧客在其他地方接觸到這個企業的產品元素，或者公司還是品牌時，企業要保證顧客會再感受到同一個原來感動過他的情感，哪怕是一個平面設計的照片，哪怕是一個簡單的落地活動，哪怕是一個店鋪甚至在一個簡單的商標設計和廣告語,還能感受到與你當初的情感的共鳴。

　　先做好最基礎的情感維系，然后確立一個屬于你的企業情感，最后堅持這一情感原則，讓消費者、受眾感受到當初的情感原點，這樣每一次都在加固企業的情感傳播，形成良性循環。