軟體家具經銷商做好服務工作 開啟營銷新篇章

　　經銷商是軟體家具企業打開市場的關鍵渠道，經銷商代理某品牌后，經過合理的經營助推軟體家具品牌深入千家萬戶，與軟體家具企業形成一個互惠互利的關系。近年來，總有經銷商抱怨生意難做，其實，這與自身的發展戰略息息相關。在這個以消費者為核心的時代，軟體家具企業只有做好服務才能成功打入市場。

　　收集“大數據” 完善客戶資料

　　在大數據時代，就是客戶資料整理細化的時代。隨著市場競爭越來越激烈，軟體家具經銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是了解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務的重要手段。對于建立客戶資料，很多經銷產認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址嗎?其實不然，客戶資料管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進行一次全面的了解?？蛻糍Y料管理的內容包括：客戶基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力，市場容量、經營業績、客戶組織結構、等一系列的相關資料，并對其進行分析、歸類、整理、評價。這樣，通過對客戶全面盤點，經銷商在新品推廣和品項植入時候就能準確的找到合適的客戶，有助于對渠道的掌控。

　　了解客戶需求 回訪成常態性

　　軟體家具經銷商除了與客戶日常業務溝通外，還要經常與客戶保持聯系，了解客戶產品動銷情況，經銷商給予客戶的承諾也要及時兌現，重視對客戶的銷售回訪的經銷商必然會受到客戶的更加認可，回訪既是為客戶解決產品存在的問題，也是發現客戶需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為經銷商，不要把售后回訪作為一種負擔，更不能把客戶投訴置之不理，而應該把售后回訪當成一個開辟“第二戰場”的平臺，通過良好的售后回訪服務，尤其是服務中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客的新需求。

　　合理分配資源 粘住客戶的心

　　一般來說，軟體家具廠家對于經銷商都會有費用支出，宣傳海報支持，以及贈品支持，很多經銷商往往把這些東西據為己有。最終白白浪費資源，其實，經銷商要善于利用廠家提供的物料，把他們合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關系，同樣也是擴大宣傳的一種方式。

　　總之，在競爭日益激烈的市場環境下，競爭最終都是回歸銷售的基本：服務。消費升級的大環境下，軟體家具經銷商只有逐漸回歸，做好客戶服務才能制勝市場。