疫情期間把家具潛在客戶拉過來 該怎么發信息?
疫情期間不歇業,已然成了泛家居廠商的共識。
估計有不少經銷商,正在組織店員做線上活動,發動銷售人員跟潛在客戶保持聯系,從中篩選客戶,爭取把定金收上來。
有些銷售人員,可能只是發雞湯問候信息,這個要發,但光發這種信息,雖然不用花錢,但意義可能不大。建議思考一下,你發的信息是在加深聯系,拉近關系,還是在消耗個人被欣賞的資本,別成為一個讓人反感的銷售。
筆者建議,疫情期間跟潛客、老客戶聯絡,用微信發信息時,要注意一些細節:
1、問候信息要發,精心編撰一段,換位思考,跟同事切磋,覺得能夠打動人之后,再發出去。
一般問候信息里,要問候新年好、鼠年祝福等,爭取問候內容要有新意,可以編成一段詩,一段有格調的話,這樣能讓客戶感覺不一樣,記住你。
如果有條件,做一張簡單的海報,上面寫上客戶的名稱,尊敬的XXX先生、女士等,再打上問候內容,這樣更能增強客戶的認可度。
畢竟新年問候太多了,收多了,也就麻木了。同時,建議適當發送一些防疫方面的小知識,不要是網上那種沒有得到驗證的信息,最好從衛健委與權威媒體公開的信息里提煉,起碼你自己要覺得有用。
2、圍繞特定活動、目的而發,比如公司在疫情期間推出的優惠活動、適合業主的創新服務等,比如無接觸量房、免費出圖等,不能一直發雞湯或問候信息,你得讓潛客明白你要做什么。
3、群發對象,一定要做好分類,每一條信息只發給特定的一類客戶,或者某一個目標客戶,避免不加區分地群發給通訊錄里所有人。針對每個群體的話術,也要有調整。比如老客戶、此前聯系的意向購買客戶、已購買但未交貨的客戶、新聯系的目標客戶等。
4、提前對要群發信息的目標客戶做分析,判斷你發的信息,哪些內容對客戶才有價值。增加對方可能感興趣的關鍵內容,比如價格敏感的客戶,那就增強疫情期間價格的優惠力度。
5、給每個客戶發信息時,要注意必須有尊稱,最好是了解對方的身份與職業,比如是老板的,建議叫某哥、某總,把對方抬高,更能得到回應。
稱呼一定要講究,讓意向客戶覺得你是專門發的,而且很尊重他,把自己的姿態放得很低,別人的接受度就高一些。
6、群發頻次把握好,每天發的頻率就太高了,容易引起反感。如果只是問候,剛開始聯系的時候發一下就行,沒必要每天都發。
不過,疫情的新發展、防疫的新辦法等,倒是可以及時提煉后,分享給客戶。有新的活動與服務、團購活動等,第一時間分享給客戶,簡明扼要地突出活動優勢,邀請在線參加。
7、看到意向客戶的朋友圈,順手給個點贊,或適當評論,增進熟悉感。
8、注意在問候之后,及時發送公司的活動信息,疫情期間畢竟有更高的優惠、更多的服務等,把這些列清楚。最好有一個與往年的對照,以便爭取客戶盡量下定金。
歸根結底,筆者認為,我們得對原來的門店話術做調整,以便更適合目前疫情期間的特殊狀況,追單不能太急躁,主線是采用關懷客戶。關懷到位了,加之又有活動福利,成單的可能性會更大一些。
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