家具企業注重售后服務 才有更多回頭客

　　俗話說，一錘子買賣，這表示做買賣不在乎長久，有錢就賺，只顧眼前的利益。但在如今，家具企業卻不能奉行這一標準，要以消費者角度去考慮問題，這樣才能實現良性的循環，讓企業做大做強。

　　近年來，整體家具的售后服務投訴率與日俱增，成為了行業一大詬病，甚至少數知名家具品牌售后服務問題也常常見諸報端，就更別說那些價格低廉，模仿名牌家具設計搶占二，三線中小城市的雜牌。

　　如何做好家具售后服務

　　長久以來我們都認為家具是個高利潤的行業，現實也確實如此，但是為什么還是有那么對的家具老板做不下去?不是他們沒有賺到錢，而是很多店面失敗在了售后方面。

　　家具行業作為以天然材料為主材料的定制行業，產品有著自身的特點，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務流程。家具產品的銷售靈活性較大，服務周期也較長，產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務需求，現在中國家具行業越來越注重售后服務的宣傳和品牌形象的推廣。國內一些知名家具品牌也紛紛建立了體驗館和4S店，并推出各類周到的售后服務。像德寶•西克曼近期將國內的部分重要店面升級體驗館，同時，在全國范圍內為推出了“五星級服務”，從品牌形象、售后服務、產品質量、防偽技術、環保五大方面進行全面的提升，塑造出五星級尊柜形象，并為顧客提供五星級服務。

　　首先需要溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。通過開設服務熱線，并保證一旦有客戶的售后服務投訴，售后服務部門的相關服務人員就能在最短時間內查詢問題產生的原因，評估維修程度，并與消費者協商出解決方案，而后續的服務工作也能在最短時間內通過上門修理或返廠維修等安排進行解決。這樣的售后服務才能讓顧客買得放心，用得安心。部分企業就是通過建立家居體驗館，將與顧客的溝通建立在產品實體體驗上，在客戶確定訂單后，通過訂單系統，不管是電話溝通，還是網絡咨詢，都能在盡快的時間內享受到服務的貼心。

　　其次，必須建立家具行業的服務標準上。銷售人員的接待是否周到、店內形象是否舒適、推薦的產品是否適合客戶需求、客戶下訂單后，設計是否能提供專業的設計服務，安裝及時與否等等，不管售前、售中，還是售后，售后服務的行業標準都亟需出臺。售后服務就是增加品牌附加值，為客戶帶來產品以外的價值。

　　良好的售后服務，更容易讓我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現。所以，家具產品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優質服務才能獲得良好的市場回報，企業生產的產品才能成為真正消費者信得過的產品，對企業的品牌建設起到助推作用，這也是企業生存之根本。

　　售舒心后服務讓企業贏得更多回頭客

　　和其他品牌一樣，售后服務也是衡量家具品質的重要因素，售前的上門量房設計，售中的上門仔細安裝，都可以體現這一點，而售后的服務則是最為久遠的。家具的使用頻率很高，屬于消耗品，因此，一個良好的售后服務不僅可以解除消費者的后顧之憂，更能為自身的銷售帶來更多的客戶。