服務型時代 家具企業“稱霸”江湖需服務先行

　　如今，我們處于“服務型時代”，消費者對于服務的要求十分強烈。隨著家具市場競爭的不斷加劇，被動應對顯然不是明智之舉。面對嚴峻的市場形勢，家具企業主動出擊才是王道。因此，家具企業只有全面做好服務工作，才能贏得消費者的青睞。

　　加強服務體系建設 提高市場競爭力

　　在當今的社會，人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍，這也使得家具行業的競爭模式從價格競爭到功能競爭再到服務競爭。在這樣的競爭模式下，家具企業要不斷加強服務體系的建設，以提高企業的市場競爭力。

　　如今的家具市場同質化嚴重，消費者在選購時往往更加看重企業所提供的服務，或者說，服務本身也是可消費的產品，只不過是附加在家具產品之上。面對服務需求的進一步強化，家具企業若還是無動于衷，最終迎來的只能是淘汰。

　　化“被動”為“主動” 家具企業將之付諸實踐

　　人與人的親近其實很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候。面對目前“服務”已然成為一項消費的市場情況，家具企業應積極順應市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務水平，不如快一步改善服務體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。

　　拉近與消費者的距離應該是家具企業建立完善的服務體系的第一步，但企業要想成功，就不能止于第一步。對于服務體系的建設，家具企業必須堅持，萬不可“三天打魚、兩天曬網”，爭取在發展的過程中，建立一個全面的服務體系。將服務立體化、流程化，既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍，又能為企業樹立良好的形象和口碑，而且還能促進消費，提升市場份額。

　　實踐出真知，每一個服務體系的形成與完善，都離不開實踐。因此，家具企業只有將服務體系真正運用到實際操作中，才能真實檢驗服務的質量與效果，才能在實踐中更好的發現問題、解決問題，才能為消費者提供“顧客是上帝”的真實享受。

　　家具企業征戰在競爭日益激烈的家具“江湖”，服務才是企業取勝關鍵，打造“360°無死角”服務體系任重道遠，家具企業唯有先行才能“稱霸”江湖!