2019年上半年家具投訴破7000!
7月29日,中國消費者協會公布2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析,家用電子電器投訴量居商品類投訴為49611件,位居第一位;房屋及建材投訴量為14343件,位居第六位。
2019年上半年日用商品類投訴為31,627件,占投訴總量的7.5%,投訴占比小幅下降0.5%,但其中涉及家具類投訴量為7566件,比重上升20.8%;廚房電器類產品投訴量為5849件,上升8.1%。
隨著人們生活水平的提高,消費者出于對健康的考慮,對家具等日用品的需求量及質量要求不斷提高,家具市場繁榮的同時也暴露出不少問題。分析認為,消費者反映的問題主要集中在:質量、環保、合同、售后四大問題。
具體展開,產品粗制濫造,在使用過程中家具出現變形、開裂、脫皮、掉漆等情況;家具板材、漆面甲醛含量超標,危害身體健康;未按合同約定時間送貨及安裝、訂貨樣品和實物不一致、顏色、型號不相符,或以次充好、用人造貼木皮冒充實木家具等;經營者維修不及時或以各種理由拒絕承擔“三包”義務。
例如,2019年5月28日,消費者李女士來到吉林省吉林市消費者協會投訴,稱其2018年購買了一套家具,價值2萬元,使用不到一年,床頭和沙發均出現不同程度的掉皮現象,消費者認為家具存在質量問題,要求經營者賠償經濟損失8000元。但經營者卻以消費者只能提供終身質???,無法提供購貨憑證為由,遲遲不予解決。經吉林市消協調解,最終雙方達成協議,消費者支付2000元,經營者為消費者更換全新布藝沙發,并將床頭升級為超纖床頭,家具運輸費用由經營者承擔。消費者對此結果表示滿意。
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