家具企業怎樣讓品牌與消費者建立鏈接?
在中國消費者面臨更多選擇的時候,在家具行業發展越來越強大的時刻,消費者開始透過所購買的家具品牌來定義自我,也因此使他們對家具品牌更有識別力,要求更高。這樣的現象將創造更多的忠實顧客。這種從理性到感性驅動的轉變正在發生。在未來感性訴求將成為多數中國消費者購買決策時主要的驅動因素。
顯然,家具品牌需要全面的推動計劃。真正打造一個引人入勝的顧客體驗,僅渠道層面的改變是不夠的,必須思考整體的消費者“旅程”。唯有做到如此,家具品牌才能與消費者產生真正的鏈接。
一、定義并傳遞一個引人入勝的家具品牌承諾
家具品牌理念被貫徹和理解是企業需要真正落實的。品牌承諾就是實踐品牌理念的實質誓言。從訴說產品到訴說故事,品牌承諾必須清晰、可信、引人入勝。
二、將家具品牌由內而外地貫徹
首先,告知員工們企業的家具品牌理念與品牌承諾,以及為什么它是對的。其次,賦能,提供員工們所需的工具、權能,使他們能夠確切落實企業 的家具品牌承諾。最后,激勵,使員工們相信企業的品牌理念與品牌承諾,并了解自己在其中的角色,使之更加堅實。
三、以簡約贏得顧客的心
“簡約”并非“更少”,事實上,簡約意味著“更多”。“簡約”是一種直覺性,也可以說是創新的一種工具。創新的原則是讓產品變得更有效率、更簡單。例如,蘋果在“簡約”的背后注重所有的細節,包括員工對消費者的同理心,科技,背后的政策,做產品的過程,定價機制,服務導向等等,這些最后鏈接成“簡約”的品牌體驗。
“物有所值”的產品在市場中仍然扮演著重要的角色,但是現在,產品僅僅是整體家具品牌體驗的一部分,因此僅僅專注于產品的訴求是滿足不了消費者的需求的。
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