“大家居”之路不好走 解決消費痛點是關鍵

　　日前，索菲亞公司公布了2016年度業績快報。數據顯示，公司2016年實現營業收入45.30億元，同比增長41.75%;歸屬于母公司的凈利潤6.64億元，同比增長44.74%。索菲亞稱，2016年度業績符合預期。值得一提的是，索菲亞的“大家居”業務帶動了銷售的持續增長，“大家居”戰略可謂初見成效。

　　事實上，除了索菲亞以外，幾年前大自然、圣象等品牌均已紛紛布局“大家居”，圍繞著這一核心品類，加快其他木質品類的發展，旨在推動銷售效益的最大化。“‘大家居’是一條必走的路。”四川升達林業常務副總裁岳振鎖如是說。作為一家以強化地板為主營業務的木業企業，升達林業的“大家居”戰略隨后也“如期而至”。就在眾企業陸續瞄準“大家居”之時，發展之路該如何走，前景究竟是荊棘密布還是無限坦途也成為行業關注的焦點。

　　“伴隨著消費升級，除了個性化定制業務的興起外，消費者單獨購買一種地板、一套門的現象在逐漸減少。尤其當80后、90后逐漸成為消費主體，消費群在不斷年輕化的時候，對于‘一站式服務’的需求表現也更為突出。”岳振鎖認為。

　　近年來，盡管房地產市場的發展有所減緩，但對于樓盤的建設還在繼續，家居建材行業的市場容量可觀。并且在現實中，消費者在對家居進行裝修時，面對分散的廠商，還要進行產品對比、談價格和簽協議等繁瑣的步驟，使得不少人都患上了“裝修恐懼癥”。因此，為了擴大市場份額，瞄準消費者家裝“痛點”，致力于打造“一站式服務”的“大家居”戰略被許多企業所選擇。

　　然而，到底何為“一站式服務”，業內人士指出，其實質上就是服務的集成與整合，只要客戶有需求，那么一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以得到解決。

　　據記者了解，為了滿足市場需求，各個企業開始紛紛從豐富產品種類入手。以強化地板起家的升達林業就新開拓了木門、定制衣柜、墻紙等產品線;以木門為主營業務的重慶星星門業開始涉足護墻板、書柜和酒柜等產品……木業市場可謂“全面化”勢頭強勁。

　　有業內專家指出，“大家居”對于大眾來說或許是一個虛無縹緲的概念，而“一站式服務”的體驗卻是消費者所能切身感受到的。這也就要求企業抓準消費者“痛點”，在拓寬產品“寬度”的同時，還要挖掘“深度”。除了加強生產外，售前、售后服務也要考慮周到，注重消費者的體驗與感受。

　　術業有專攻，在“大家居”布局的路上，不少企業難免會遭受質疑：“專注于生產某一品類的企業的確值得信賴，而在選擇該品牌生產的其他產品上難免會有所猶豫。”為取長補短，共同推進“大家居”發展，企業間的合作隨之展開。此時，對于資源的整合也就成為行業發展的重點。

　　重慶星星門業副總經理楊正東在接受中國商報記者采訪時表示，企業的電商平臺發展剛剛起步，還處于推廣期，在“大家居”方面目前選擇了與全國大型裝飾公司合作的模式，對其需要進行配套。同時，企業還加入了建材聯盟等組織，與全國各省份的商家一起進行統一的“抱團”聯盟促銷。

　　與星星門業不同的是，升達林業在“大家居”發展方向上，依托自己的全系列木地板、木門、定制衣柜等產品，和已經營十多年、具有二級資質的裝飾裝修公司建立了互聯網平臺，整合其他裝飾裝修產品、裝修服務團隊，實行線上線下的立體互動。“在以前，一家專營店不可能變成雜貨鋪，而現在則可以利用互聯網的共享屬性，整合一切合理資源從而建設成為一個‘大家居’平臺。”岳振鎖表示。

　　中國家居家裝電商專家王建國在接受中國商報記者采訪則指出，事實上，傳統家居企業整合其他品牌共同打造“大家居”電商平臺的這類項目目前仍鮮有成功的。在同一個“維度”里，也就是將建材商、家具商組合到一個互聯網平臺上，利益分配體系的建立尤為重要。同時需要組織者統籌各品牌，在市場的存量與增量上形成流量互補，結成“流量聯盟”。

　　就目前升達林業“大家居”互聯網平臺的發展來看，其軟件平臺已經具備，岳振鎖也坦言，現在急需探索更為完善的商業運作模式，包括結算模式、與其他品牌的利益分享模式等。

　　縱觀整個行業，越來越多的大牌定制企業、建材商、家裝服務商都在集體發力布局“大家居”。在群雄逐鹿的態勢下，必將有“輸”有“贏”，專家指出，“大家居”戰略還需回歸理性。

　　隨著“大家居”的大熱，“大而全”仿佛一時間掩蓋了“小而精”。有業內人士認為，按照消費者的流量，做“精”、做“細”是未來消費升級的核心。越“大”越“全”不見得有多大的競爭力，如果消費體驗沒有做好的話，企業照樣會難以生存。

　　有評論顯示，做好“大家居”，企業需利用自己的優勢，去發展擅長的領域。不論是地板企業還是木門企業等，在籌備發展“大家居”戰略前，都應判斷自身的能力，選擇企業擅長的領域進行拓展，揚長避短才能在潮流中扎穩根基。“企業發展‘大家居’還屬于初級階段，雖然沒有其他品牌那樣豐富的經驗，但我們也具備自己的優勢條件。目前這一階段，企業還是會專注于自己的產品。”重慶星星集團相關負責人對記者如是說。

　　此外，從互聯網思維來看，皮阿諾總裁馬禮斌曾指出，有些企業的“大家居”思路還并不是很清晰，一味地談互聯網很容易造成混亂。不管是互聯網化還是O2O模式，最重要的還是要看真正落地的產品和服務是否符合消費者的需求及預期。

　　“大家居”固然是大勢所趨，但路的盡頭是“海水”還是“火焰”尚未可知。企業要了解“大家居”并不是各企業甚至各行業的簡單融合，想要做“強”做“大”，還需理性發展，將新領域往專業化方向發展。