從售賣到提供靈感 家居門店空間體驗新格局

　　家居行業在轉型升級，其門店形式也在悄然變化，為消費者提供更多關于家的暢想和規劃。

　　家居賣場

　　布局注重“顏值”

　　在近20家店面走訪中，記者發現，家居賣場從硬件設施、店面設計、引進品牌方面開始發力，給消費者打造良好的購物體驗。類似于百貨商場的管理，家居賣場在硬件設施上不斷改進，觀光電梯、扶梯、潔凈的衛生間、可供舉行大型活動的中庭、消費者休息區域、獨立收銀臺及服務臺等設施一應俱全;店面內部裝修也更為注重，別具特色的天花板、門臉裝飾、櫥窗設計、區域主題等設計可以在一些大規模賣場看到，一改家居賣場常見的攤位擁擠的做法。在品牌引進上，大型家居賣場更注重“品牌效應”，在一層或賣場入門處，往往可以看到行業內的知名品牌，不少賣場也支持場內品牌開出“店中店”，有的臨街店面甚至開出了單獨進出的門口，品牌特色可以更好凸顯出來。類似的店面形式不僅出現在居然之家、紅星美凱龍等定位中高端賣場，不少處于“郊區”的店面也開始注重店面形象?？梢钥闯?，提升消費者購物體驗，成為家居賣場共識。

　　家居賣場是家居行業發展產品銷售的重要渠道，基于家居消費低頻次的規律，品牌聚集效應能夠最大程度吸引消費者，節省廠家的營銷成本，并減少日常管理成本。自然，家居賣場也成為眾多品牌、品類聚集地，在這里，不僅可以看到消費者消費趨勢的變化，也可以感受到行業內部因此發生的種種改變。例如，本次門店體驗之旅活動中，可以發現定制家居品牌逐漸增多，賣場也在增加此品類入駐品牌數量;兒童家具品類被行業看好，不少賣場專門開出了兒童家具區域，有的甚至拿出一層的面積來開設;相對而言，紅木家具、傳統歐美家具消費需求有所減少，競爭更為激烈，有的賣場減少了兩個品類的展售面積，有的賣場則在競爭中做出特色，成立了專門的銷售區域。

　　裝修公司

　　突出“內功”

　　目前，大部分裝修公司是裝修材料供應商和消費者之間的紐帶，并不負責生產裝修用材，他們最大的價值便是提供設計服務和裝修工程。在本期的門店體驗之旅中，記者發現，裝修公司的門店呈現越來越注重“回歸本真”，通過專業服務吸引消費者。

　　設計是裝修公司的專長，在走訪中記者發現，裝修公司開始注重樣板間的呈現效果，以此打動消費者。與以往只注重“顏值”的樣板間不同，裝修公司更注重解決實際生活問題，例如增加收納功能、保證家居安全、提供生活便利……在萬科鏈家裝飾的店面樣板間內，不僅通過墻漆、地板等主材材質和色彩突出裝修主題，還有多個貼心的細節，例如玄關柜強大的收納功能、床頭柜旁邊方便充電的USB接口、可以將案板置于其上的水槽、可以將水龍頭抽拉出來的面噴水嘴。設計是裝修公司的強項，這些展示可以讓消費者快速了解裝修公司的設計水平，在消費者心中加分。

　　在實創、天盛、融發、蘇皖工長俱樂部等記者走訪的絕大多數裝修公司中，除了常見的主材展示區，還可以看到工藝展示區。有的裝修公司展示裝修的基礎步驟，有的展示自家的特色工藝，有的則詳細展示某個區域的裝修流程，如水電改造、墻面處理等，可見，裝修公司越來越注重通過工藝水平提升競爭力。消費者也許對這樣的展示只是初步了解，但裝修公司希望通過這樣的展示，讓消費者看到他們對工程的重視和信心。此外，裝修公司更注重輔料品質，有的裝修公司通過展示輔料品質，展示自己的特色和實力。裝修公司的專長和特色更為明顯，力爭讓消費者在店面就感受施工現場的質量。

　　品牌大店

　　展示“品位”

　　家居賣場和裝修公司店面所展示的產品多為“別人家的孩子”，在品牌店面里，可以明顯感覺到店面陳設越來越具有生活化特色。在曲美家居、福溢家居等店面內，記者進入后感受到明顯的家居氛圍，而非簡單的家具羅列。在獨立的大空間里，燈光、飾品、軟裝等元素與家具合理搭配，讓店面更像家居生活場景;家具設計也具有特色，針對不同的消費人群，家具個性十足，例如福溢家居店內的歐美家具在裝飾細節上下足工夫，工藝考究，根據中國消費者習慣也有所變化;曲美家居店面中則以素雅見長，新中式家具在店面中呈現出優雅韻味。

　　機械地“搬運”產品的時代已經過去，品牌店面更注重營造體驗式的陳設，所打造的服務與消費人群的品位相匹配。品牌店面家具消費新趨勢，但又分別演繹除了自己所專注領域的獨特風采，給消費者提供家居設計靈感。即使在大街上匆匆走過，透過玻璃櫥窗也忍不住張望觀察，給人關于家的暢想。

　　■ 聲音

　　從賣場尋找生活靈感

　　●高正元，居然之家金源店總經理

　　家居賣場不僅僅是出售家居用品的地方，也是啟發消費者生活靈感的地方。家居賣場掌握著大量的品牌、設計師等行業資源，可以將這些資源的優勢整合起來，給消費者多元服務。今年年底居然之家金源店將開出東方設計中心，通過大牌設計師與品牌的合作，為消費者展示大師樣板間，啟發消費者生活靈感，從而讓消費者對品牌特色、設計趨勢有更全面的了解，達到多贏目的。未來這將是家居賣場的核心競爭力。

　　家居賣場環境將越來越好

　　●徐靜，東方家園家居廣場副總經理

　　北京市正在疏解非首都功能，從去年開始，可以看到很多管理較差的建材家居市場搬遷或關停，家居賣場也在提升自我要求，從物業管理、硬件設施、入駐品牌篩選、誠信服務等多方面加強自我要求，給消費者提供優質的購物環境。東方家園在北京市場立足多年，一直以高標準要求自己，未來我們也計劃繼續提升東方家園購物環境，給消費者創造良好的購物體驗。