３C行業品質口碑榜等你來評述

　　眾口說好說壞，就成了口碑。各個品類的產品中，3C歷來最受消費者關注。它是時尚符號，是離不開的數字化生活方式，同時也是各種創新技術和前沿科技之集大成。因為時尚，備受追捧;因為前沿，難免有瑕疵，而口碑是我們購買時的重要指引。一年一度的 “3·15”又來臨了，買家電時，你被導購忽悠過嗎?你對所使用品牌的售后服務滿意嗎?哪個品牌的空調制冷你最滿意……作為消費者，我們總會遇這樣那樣的問題，今年，天府早報聯合成都市消費者協會、成都市工商局等權威部門進行“天府榜樣”創建活動，從消費者、專家角度，以口碑為線索，從品牌、營銷、產品品質，技術先進性等方面，展露3C企業在各自領域的好品質。

　　好品質需要你關注

　　活動組委會相關負責人介紹，今年“3·15”國際消費者權益日的年主題是“網絡誠信消費無憂”，強調倡導經營者在網絡經濟時代誠信經營，建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力，建設消費無憂的消費環境。

　　為緊扣今年的年主題，天府早報以“誠信口碑消費無憂”為主題，啟動2017天府早報百萬網友“3·15”口碑榜評選活動?；顒釉u選將采用讀者推薦、網上投票、調查問卷、企業訪問、專家評選等多方面立體呈現，通過天府早報百萬網友和讀者的參與，評選出網友、讀者心中具有良好品質和口碑的消費企業。我們還將于3月中旬舉行行業大數據論壇沙龍，邀請重量級嘉賓進行相關主題演講，同時對口碑企業進行現場頒獎。

　　另外，為維護消費者利益、保障消費者權益，天府早報微博、微信、熱線電話正式開通“天府早報3·15消費無憂曝光臺”，向廣大網友征集消費維權案例與誠信消費案例。如果你在消費中遭遇了煩心事，可以通過上述渠道聯系我們。早報記者將24小時在線，助你維權。

　　行業協會高度評價口碑榜評選

　　“金杯、銀杯不如消費者的口碑，品牌一定需要口碑，”四川省家用電器服務維修協會秘書長姚云也向記者表示，本次“3·15”口碑榜評選活動來得正當時。相對其它3C品牌，家電的售后服務尤為重要。只有通過口碑評選，樹立正面典型品牌，通過線上和線下的投票，把家電服務的口碑傳遞出去，調動消費者對品牌的關注和認知，傳遞品牌的口碑，才能達成品牌美譽度，為后期品牌銷售奠定堅實的基礎。

　　根據中國質量協會、全國用戶委員會發布的2016年中國家電行業用戶滿意度測評結果顯示，在冰箱、空調、洗衣機、電視、手機、燃氣熱水器和電熱水器七大類產品的用戶滿意度測評中，家電行業產品故障率同比下降，故障解決率同比提升。上述七大類產品中，電視和手機滿意度有所提升，但這兩類產品用戶滿意度依舊低于其他產品。相比安裝和配送服務，用戶對售后維修服務滿意度評價較低。對維修服務及時性、規范性、服務周期和服務態度不滿意的提及率超過20%，對維修收費合理性和上門維修及時性的評價均低于8分(10分制)。