2022中國家居消費者口碑藍皮書

　　作為決定商品價值與供求關系中的關鍵環節，消費者在當下的市場經濟環境中持續占據著主導地位，伴隨消費社交化趨勢的增強，消費者口碑的傳播力與影響力正與日俱增。

　　不同于其它商品的消費體驗，由于涉及采購、設計、施工、物流、安裝等諸多環節，家居消費周期長且流程復雜，因此消費者在選購家居、家裝產品時，品牌、口碑、消費體驗等都將成為影響消費決策的關鍵因素。

　　為營造家居行業安全放心的品質消費環境，倡導正確消費理念，于2022年5月26日，發布《2022中國家居消費者口碑藍皮書》。該藍皮書以《2022中國家居消費者口碑問卷調查》為藍本，在為期55天的調查過程中，累計收到有效問卷53.6萬份，超2600家企業參調。

　　本次調查主要圍繞家居主流消費場景及家具、建材等主要品類展開，問卷維度涉及銷售過程、安裝交付、產品質量、售后服務4大方面合計20個消費者關心的問題，基于調查問卷結果，本次藍皮書將通過闡述行業現狀、對比不同行業消費口碑特點、結合企業典型案例，為大家呈現我國家居消費口碑全景。

　　《家居消費者口碑調查》全程得到了消費者的積極響應，在聆聽消費者聲音、尊重行業專家意見的基礎上，力求公正、透明、詳實的向公眾展現家居行業的完整風貌。

　　本次調查反映了現階段消費者對于家居消費環境與現狀的主觀判斷。調查結果體現出消費者對于家居消費服務質量的需求與日俱增。對于當下行業集中度仍舊不高的家居企業來說，如何從顧客角度出發，激勵互動、強化體驗、增進感性交流，在消費鏈條中不斷提升消費者參與地位，從而進一步提升消費者對服務的感知、更好地滿足消費者在服務質量方面的迫切需求，將會成為未來企業發展的核心課題。

　　家居企業應該及早結合行業特點，深刻理解客戶在服務端的痛點，培育健康的家居消費服務體系。用優質服務提升產品附加值，從而在品牌、品質、服務、口碑四者之間形成良性循環，以軟硬實力兼具的閉環生態鑄造企業發展的“護城河”。