家居消費調查數據出爐丨女性負責家裝占比58.6％，女性主導家庭裝修！

　　11月初，中國消費者協會發布了三季度全國消協組織受理投訴情況分析。數據顯示，第三季度全國消協組織共受理消費者投訴258232件，同比增長17.43%，其中投訴數量排名前三的分別是售后服務問題、合同問題、質量問題，分別占30.80% 、 25.37% 、20.68%。第三季度家具類和裝修建材類投訴量居總類別投訴量的前十位。其中，家具類第三季度總投訴量4856件，排第6位;裝修建材類第三季度總投訴量排第10位。

　　以上數據結合這幾年家居領域的消費投訴來看，裝修以及選購家居建材產品還存在一定的問題。

　　究竟消費者對家居領域滿意度如何?

　　哪些方面還存在問題?

　　選購家居產品消費者還有什么顧慮?

　　帶著這些疑問，華商報記者走進市民中并邀請北京數字一百信息科技公司作為數據支持單位推出《家居消費滿意度問卷調查》 ，從問卷結果我們可以清楚的得出以上問題的答案。

　　1、針對有裝修需求收集有效問卷745份

　　從12月3日起華商報就針對西安區域市民發起了《家居消費滿意度問卷調查》，經過線上線下多方面信息收集，歷時半月時間，截止12月19日我們共回收問卷1072份，經過篩選后得出有效問卷745份。

　　本次問卷的調查對象主要是西安市區域內居民，以線下走訪、線上填寫調查問卷的形式展開。為了讓數據更真實貼近行業，本次有效問卷中的所有市民均在西安市居住超過半年以上，且都是最近兩年曾有過裝修經歷或未來兩年有裝修打算的業主。問卷主要針對在裝修中以及在家居賣場選購家具、建材產品時業主最看重什么;裝修過程會有哪些顧慮;售后問題多久才能被解決;對裝修公司、家居賣場、建材家具選購是否滿意等方面展開調研。同時讓問卷信息更加詳實飽滿，華商報對參與問卷調查中消費者的性別、學歷、收入、職業都進行了簡單的記錄，這樣能幫助我們更清楚西安居民在裝修中更注重哪些方面?男女針對裝修選購家具分別有哪些側重點?也能幫助企業結合不同的消費群體找準定位，在設計、研發以及銷售端做到更專業。

　　2、未來兩年裝修需求占比46.7

　　結合整體數據可以看出一些數據與我們想象有很大的出入，首先關于裝修需求是否減弱的的問題。這兩年隨著西安進入“存量房“時代，很多人表示裝修需求在不斷減弱，裝修公司營銷成本不斷加大。而家裝市場標準化程度低、消費頻次低、服務和體驗性不足一直被消費者詬病，相對比其他高客單價、高標準化、輕服務體驗的行業來說，家裝行業整體也確實表現如此。但是從本次數據調查可以看出，西安市民未來兩年的家裝需求仍舊強烈。

　　在745份數據中，最近兩年已經裝修過業主有397人，占總人數比例的53.3%;未來兩年有裝修需求的人有348人，占總人數比例的46.7%，可以看出兩者差距不大。這就表示未來兩年西安市家裝市場仍有很大的空間。

　　根據億歐數據顯示，中國家裝行業目前市場規模達到3.54萬億，2015年到2020年復合增長率為11.1%;其中家裝建材市場為1.06萬億;家裝軟裝市場為1.59萬億;家裝服務市場為0.88萬億。按目前的增長速度，預計到2025年我國家裝行業整體將達到6萬億。而我們在調查中也發現，當下西安市已經步入成熟期的房地產市場中，但隨著各個城市“搶人大戰”系列政策優惠，購置新房需要裝修的人群，仍然還是家裝市場的主力。

　　3、裝修中女性更有發言權

　　除了裝修需求強烈外，本次數據調查我們還發現了一個有趣的現象;在家庭裝修中女性比男性更有發言權。在745份有效數據中，女性437人，占整個裝修人群的58.7%;男性308人，占比41.3%。家庭中女性負責裝修的占比明顯高于男性。

　　“家庭裝修分為硬裝修和軟裝飾兩部分，硬裝修是指水、電、暖的改造及造型鋪貼工程，軟裝飾則是指后期配飾包括：插畫、裝飾畫、窗簾、床品布藝、擺飾品等。這些軟裝飾在家居生活中起到重要作用，軟裝飾選擇的好則盤活家居全局起畫龍點睛的作用。”軟體設計師張鑫介紹，“都市女性由于涉獵精美事物較多，對美輪美奐的事物較為感興趣，同時相對男性更具有耐力和溝通能力，因此家庭中軟裝飾的搭配重擔絕大部分都壓到了女士肩上。”

　　女性之所以在家裝中以及后期選購家具更有發言權還與女性對家庭的依賴程度較男性更大有關。 女士的家裝知識較男士更豐富，對色彩有與生俱來的敏感。由于家裝知識涉及到家居生活的方方面面非常繁瑣，男士一般覺得麻煩，但女士的求知欲較強也愿意學習家裝知識，有的女士甚至喜歡自己動手來裝飾新家。還有重要的一個原因，女性更容易照顧到家庭中每一個人的喜好和習慣，設計師為了更好的呈現裝修效果，也會主動與女性溝通相關問題。