適老化標準改變戰局 家電企業是時候占領高地了

　　近日，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會發布了GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統架構模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器通用技術要求》兩項適老家電國家標準，這兩項標準對于家電產品在適老化方面提出了要求，該標準將于2022年3月正式實施。

　　業內分析，隨著我國老齡化的加劇，“銀發經濟”正處于積蓄勢能的階段。家電行業作為銀發經濟“鏈接度”最高的行業之一，老年人專用家電和養生家電將成為家電行業挖掘“銀發經濟”潛力的重要方向。

　　中老年消費群體龐大，但適老家電少

　　據《2020年度國家老齡事業發展公報》顯示，60周歲及以上老年人口中，擁有高中及以上文化程度的人口比重為13.90%，比2010年提高了4.98個百分點。這意味著老年人口素質正不斷提高，人口老齡化即是機遇也是挑戰。

　　1、銀發一族消費潛力不容小視

　　隨著中國老齡化程度的日益加深，數量龐大的老年群體正悄然成為互聯網消費的新用戶。從阿里、京東等電商平臺公開發布的數據顯示，我國中老年網購群體已十分龐大。比如淘寶天貓已擁有有超過3000萬的中老年買家，京東2021年前三季度銀發族網購銷量同比增長4.8倍。

　　阿里巴巴大數據顯示，去年雙11，有超過500萬中老年人參與了狂歡。在中老年網購品牌青睞度排名前十五位中，除去三家服飾、運動品牌，有十二家品牌與電子產品和家電有關。在業內看來，銀發一族的消費潛力不容小視。

　　目前，國內還沒有哪個家電企業，成功掘金銀發經濟。究其原因，一方面是社會迅速老齡化，被認為存在巨量消費人口和市場;另一方面是包括家電在內的企業叫苦不迭，老年人在市面上找不到針對中老年研發的家電產品，中老年消費者花錢買不到高品質適老家電。

　　此外，生產老年用品成本較高而利潤較低，即使已經從事老年用品的家電企業，在產品研發創新、品牌培育和市場開拓等方面也呈現出內力不足的情況。要么產品種類不夠豐富，檔次較低，要么缺乏針對性。受多種因素影響，銀發一族消費潛力雖大，但適老家電產業發展卻非常緩慢。

　　老年人是一個特殊的社會群體，他/她們具有特殊的消費心理和行為特征，導致其消費能力、消費偏好、消費方式、消費觀念、消費決策等方面與一般人群有巨大差異。

　　在業內看來，消費升級時代，為了更好的適應老年消費者的消費需求，老人家電市場細分已成必然。

　　2、適老家電，即將有標準可依

　　相較于年輕消費者，中老年用戶在使用家電產品時存在差異。目前，市面上在售的家電產品大多以解決年輕消費者需求為核心，忽視了中老年消費者對家電等產品的使用需求，中老年消費者很難買到符合自己使用需求的家電等產品。而兩項適老家電國家標準的推出，或能在一定程度上解決這些問題。

　　在《適用于老年人的家用電器通用技術要求》中，對產品的穩定性、操作安全性、易用性、評價方案等進行了規范。比如標準規定，對于帶有蓋子的器具，蓋子應具有緩降功能，防止蓋子由于受到重力作用快速關閉，對使用者造成傷害。

　　《適用于老年人的家用電器通用技術要求》對于電源連接和外部軟線也進行了相應規范，對于使用中需要移動并且帶有外部軟線的器具，如有線的吸塵器，器具設計時應考慮減少和避免電源線可能致使老年人摔倒的風險。

　　在另一項GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統架構模型》標準中，規定了用于輔助老年人生活的智能家電系統的架構模型及釋義、架構模型使用案例示例。比如附錄中給出“具有藥品存儲和提醒功能的智能冰箱系統”、“具有跌倒探測和告警功能的智能熱水器系統”、“基于智能電視的語音輔助系統”三個輔助老年人生活的智能家電系統的使用案例，為架構模型的具體應用給出了詳細的參考。

　　筆者覺得，適老家電早前沒有相應的標準規范，家電等企業在推廣產品時比較被動。

　　隨著標準的實施，未來在家電市場中，將會出現越來越多的適老家電，銀發經濟市場也會逐漸打開。

　　“夕陽紅”正在催生“新”市場，發展仍然欠火候

　　隨著中國老齡化程度加深以及養老需求增長，對于家電企業而言，老年家電無疑是一塊頗具吸引力的“大蛋糕”，讓不少家電品牌為了滿足中老年消費者需求而主動創新升級。

　　比如在冰箱上設置觸控屏幕，屏幕菜單和操作面板設計簡潔，方便用戶操作;電視機加入人工智能功能，通過語音就能完成開關機、換臺等操作……

　　例如創維、長虹等品牌曾試水老人電視，產品均以老年人使用習慣為出發點，為老年人進行了量身定制。產品解決老人看電視睡著忘關機、手抖容易按錯鍵、老花鏡看不到字、耳背聽不清聲音等問題。比如海爾智家從智慧家庭理念出發，為老人居家養老提供生活場景解決方案，例如洗護場景中洗衣機支持“大屏顯、大字號、大圖片”，廚房場景中冰箱能一鍵下單購買食材。

　　從功能設計上來看，冰箱、電視機等家電的微創新，可以讓產品性能有所提升。對老年用戶來說，有些功能設計可能只是看起來“高大上”。

　　遺憾的是，這些家電開賣后雖然有一定的銷量，卻沒有在市場中激起較大的火花。他們想要學會“新功能”或“新應用”，還需要學習聯網、刪減小程序和新操作方式，部分品牌生產的適老家電并沒有帶來便捷，而是加重了他們對產品操作認知的不理解。

　　同時，從廠商側重看，在家電市場，消費者可以看到很多母嬰家電、兒童家電，但是卻很難找到一款完全適合老年人使用的家電產品。與母嬰家電的熱鬧局面相比，老年家電好像被市場“遺忘了”。

　　為什么會出現這種局面?一方面，由于年輕消費者，才是當前家電企業的攻略重點;另一方面，幾乎所有的家電品牌都在走年輕化戰略，

　　只有部分家電廠商看到銀發經濟的商機，導致面向老年群體的家電產品匱乏。

　　目前，家電市場適老產品“僅僅是試老”——專門的“適老電器”品類，市場魚龍混雜、規模有限，效果不佳。

　　深挖銀發經濟還需進一步努力。未來在相關標準的引領下，家電行業將適老思維回歸產品本位，生產出適合中老年用戶使用的家電。

　　作為一個購買力不遜色年輕人的廣大市場，行業沒有龍頭出現恰是大家都有機會：誰能準確把握老年人群的需求，誰就能在未來在老年市場中搶占一席之地。

　　銀發家電市場，未來呼喚更多關注和創新

　　我國進入老齡化新階段，隨著老年群體的規模和收入水平越來越高，不斷增強的消費能力有助于孕育新熱點。

　　對于加速布局渠道下沉、市場細分的家電企業來說，適老家電將是兒童家電、女性家電之外又一個藍海市場。適老智能家電國標正式實施后，對于家電行業以及企業來說將具有積極意義。

　　筆者認為，適老家電行業發展需符合品質消費、品質革命和品質服務等新時代特征的全新要求，未來，我國適老家電將呈現出三大趨勢。首先，由于服務對象的特殊性，家電企業在推廣適老產品時，不僅注重品質，還會更加注重客戶維護。

　　賣產品是一次性的，賣服務才能增強用戶黏性，帶動銷售，提升品牌溢價。

　　其次，適老家電將具備簡單、方便、易操作等特性。

　　對于老年人群體而言，掃地機器人、洗碗機和洗衣機等家電，可以說得上是生活剛需家電。企業在研發適老家電時，需要將產品做得簡單易用，而不是功能堆砌，操作復雜。比如適老洗衣機，建議企業在注重洗衣干凈的同時，還能烘干衣物。衣服洗好后，系統還會語音播報，提示老人晾曬或收納衣物，解決老年人因年紀大手腳無力，不能長時間勞作于洗衣的現狀。

　　最后，健康屬性。不同于年輕人家電消費追求外觀時尚、功能多樣和品牌高端，老年家電消費更趨理性，而且更注重產品的健康屬性。

　　今年以來消費者健康意識顯著提升，產品健康化概念也隨之被提升到前所未有的高度。家電企業應抓住“健康屬性”契機，加快新型產品概念的推廣。

　　筆者認為，隨著老齡化加劇，適老家電產業發展將迎來黃金發展期。

　　包括新風空調、除菌洗衣機、干衣機、保鮮冰箱、洗碗機、消毒柜、掃地機器人等能夠為用戶減輕家務活，或解放雙手的家電品類將成為適老家電的熱賣產品，企業如果能做好適老家電，將收獲更多消費者的青睞，促進行業發展。

　　寫在最后

　　中國老齡化社會進一步加劇，將激活并重塑老年消費成為商業新思潮，未來銀發經濟大有可為。對于老年消費者來說，相較于提升家電產品技術，他們更注重家電產品的綜合品質、一站式生活及消費解決方案。

　　對于家電企業來說，靜下心來開發專門的適老家電方案或產品，才有機會搭上“銀發經濟”的快車，獲得更好的發展。