汰舊迎新壓力下 家電市場份額將進一步集中

　　有時候市場發展離不開當頭棒喝。就如租金貸的暴雷讓長租公寓明白，要慢下來。而這場突如其來的疫情，或許能教會行業該怎么慢。

　　疫情給了公寓市場重重一拳

　　深圳是各大熱點城市的經典縮影，人口流動性和人口凈流入大、緊張的土地資源和居高不下的房價讓其租房市場歷來火熱。

　　至今仍記得那條消息，在疫情蔓延后的幾個月里，深圳租房市場一片蕭條，不少地區的房租在2個月內大跌20%，各租房平臺的活躍用戶也降至冰點。上海、北京和廣州的情況不遑多讓。被疫情隔斷在家的租客，大大收縮了租賃需求，讓本應該出現的租賃旺季直接啞火。

　　眾多公寓運營商難以為繼，突然攀升的空置率快速摧毀了他們的資金鏈。據新京報統計，今年上半年，資金鏈斷裂、跑路、倒閉的長租公寓超過半數，就連一些背靠地產巨頭的長租品牌也不得不大幅縮減在營門店。剩下的選手們則面臨著更劇烈的行業競爭。

　　為了減少空置率、保證資金鏈充足，不少長租品牌開始手段齊出。一方面要求業主減租免租，一方面打出“為租客減負”的口號，但大多數口號最后都變成了“空頭支票”，再加上企業將大部分精力都放在攬租上，很大程度上荒廢了運營服務，有些企業甚至為了留住租客，推出了一系列流氓合約。

　　可想而知，租客與一些公寓品牌之間矛盾的進一步激化，再度助長了行業亂象。疫情的一拳，也并不是簡簡單單地捶在資金鏈這一環，也將眾多公寓品牌薄弱的運營能力和服務能力暴露無遺。

　　時代的考驗：運營決定“破圈”

　　在經歷數個月的困頓后，隨著疫情的穩定，租房市場開始觸底反彈，并走出了“U”字形走勢。

　　據商務部最新數據，2020年上半年，我國社會消費總額17.23萬億，消費市場加速回暖。尤其是住房消費行業，租賃市場在經歷了最初的低迷后，從4月至5月開始大幅回暖，多個月的交易量環比增長超過20%。

　　毫無疑問，公寓市場走出了最艱難的時刻，并很有可能在下半年迎來更多租賃需求的釋放。

　　可是要明白，市場的回暖很大程度上得益于國家強力復蘇經濟的主步調，而非市場的自我完善。換句話說，公寓市場的經營理念并沒有得到大的改善。那么當大量租賃需求襲來，公寓要怎樣更好地承接，或者說，消費者為什么會選擇公寓?

　　況且根據商務部的信息，后疫情時代下，民眾的消費特征呈現出了新的趨勢：消費者對“服務消費”的需求和要求均逐步上升，并對線上消費更加依賴。

　　這一現象尤其貼近公寓行業。與傳統租房市場相比，公寓本身就以服務見長。以華住集團旗下的城家公寓為例，它充分繼承了華住集團在酒店行業的服務能力，從一開始就將服務深層融入到各產品線的運營當中，無論是公寓的保潔、安保、還是維修等，一直以來，城家都踐行著高于行業的服務標準，這造就了它領先行業的服務優勢。

　　另一方面，隨著互聯網和數字科技的發展，公寓同樣比其他行業更快實現業務線上化。包括線上簽約、線上看房、租金水電交付和其他各類生活服務產品，主打年輕化租客的公寓行業恰好切中了這一市場需求。

　　不過又回到那個問題，未來為什么人們會選擇公寓，因為消費者購買的不是簡單的一間屋子、一張床，租客真正想購買的是安全、省心、干凈、便利的服務。歸根結底，公寓市場的未來還落在“運營”二字。只有重運營重服務的品牌，才有出圈的能力。

　　公寓如何慢下來?

　　其實重視運營是個老生常談的話題。從租金貸事件開始，行業不斷有聲音傳出要精細化運營，但大都無突出建樹。至于運營如何精細化、企業發展如何才能“慢”下來，從城家公寓身上或可一窺究竟。

　　酒店出身的城家是真正“慢下來”并將服務貫穿整體運營的公寓品牌。

　　從2015年華住集團低調創建城家開始，城家就秉持精細運營、服務和品質的經營理念。其瞄準了重點城市人群高品質居住的需求，并通過高標準的產品和服務加以匹配。這讓城家公寓產生了較大的溢價，平均客單價能達到2萬元上下。

　　這或許能給行業在盈利模式上一些參考。事實也證明，單靠租金差的“二房東”模式很難覆蓋全部的運營成本，于是一眾公寓品牌不得不參與“流血式”的跑馬圈地，以求用規模搏盈利，瘋狂處，甚至以高于市場價20%的價格大肆擴張。以至于后期資金和服務均無以為繼。

　　而城家則一頭扎進對存量資產的精細化運營。城家開發了國內首個長短租結合的CAS系統，功能包括房態實時共享、自動智能排房和OTA直連等，大大提高了出租效率。

　　此外，從租客休息、辦公、會客、做飯和洗衣等硬件設施的配置，到獲客、入住、退房、管家服務和日常保潔維修，城家均實現了服務的標準化。正因如此，早在2019年，城家的項目入住率基準線就達到了95%，很多成熟的項目都為滿租狀態，基本實現了單店盈利。

　　近日，《2020胡潤全球獨角獸榜》發布，城家公寓再次獲得胡潤研究院青睞，連續入選中國獨角獸企業。

　　不難看出，所謂的慢，更多體現在對人(住客)本身的專注上。專注定位、專注資產運營和對租客的品質服務，發掘更多適合自身的盈利模式，才是當下行業更應該去思考的。

　　長租公寓的下半年

　　一個市場的真正復興，國家的大旗和企業的回應往往相輔相成。上半年，國家的振興計劃有了明顯的作用，下半年，企業能否推陳出新，順著國家步調進一步挖掘消費者需求成了關鍵。

　　在疫情初控、偶有反復的背景下，公寓行業若能發揮自身的服務及技術性優勢，則能進一步激發活力、企穩市場。

　　首當其沖的，疫情催生的新清潔時代，成了公寓行業需直接面對的一大問題。它直接關系到租客的消費選擇。

　　如城家則狠抓租客對居住環境的要求，為住客提供了“一客一清”服務。“一客一清”即在每位客人入住前對房間進行全面清潔，該服務理念源自華住集團的酒店標準，城家延續這一優勢讓房間清潔不再只停留于表面，36道環節，對冰箱、洗衣機、空調、床墊、窗簾等進行深度的消毒除菌。

　　另外值得一提的是，為消除住客安全擔憂，城家還配置了大型紫外線殺菌車，對房間內螨蟲、真菌、手足口病毒和感冒病毒等常見細菌進行深度清滅。就連清潔劑都全部使用經EPA認證的高效產品，該產品可在數分鐘內殺死可能存在的冠狀病毒等16種病毒。

　　這也是公寓和傳統租房的區別所在。業主直租的傳統租房通常不免出現“臟亂差”的情況，而公寓特有的服務專長，則很好地迎合了時下租客對房屋深度清潔的要求。

　　實實在在以住客為核心，才能真正抓住時代，尤其在目前特殊的消費局面下，更需如此。據了解，城家的“一客一清”服務還包含了“工程維保”，小到一顆螺絲釘、家具家電，大到全屋線路，都在客人入住前由專業維修團隊對全屋進行排查維護。

　　作為運營和服務的集大成者，城家儼然已做好了迎接新清潔時代的準備。

　　毫無疑問，經歷過疫情重擊的公寓市場將變得更加冷靜，對整個行業而言，盡快切實做到運營的精細化，用服務推動收益和規模，才是理性而健康的發展之道。