線上成后疫情時代家電行業復蘇核心力量

　　近日中國電子信息產業發展研究院發布的《2020上半年中國家電市場報告》數據顯示，一季度國內家電零售規模1204億元，同比下降35.8%。尤其是線下渠道因消費者足不出戶自我隔離在家而損失慘重。奧維云網數據也顯示，今年第三周至第五周的線下零售規模，冰箱分別同比下滑30.9%、54.1%、87.7%，空調分別同比下滑54.1%、77.2%、81.2%，其它家電品類也出現了不同程度的大幅下滑。包括美的、海爾、格力在內的頭部家電廠商也在一季度面臨營收和凈利潤下滑的困境，凸顯出市場整體存在的壓力。

　　然而在疫情最嚴重的時候，線上家電網購卻能頑強的保障大眾的家電消費需求，因其“便捷、非接觸”特性成為行業復蘇的希望之光?！?020上半年中國家電市場報告》數據顯示，今年上半年我國線上家電產品零售額為1913億元，線上渠道占整體家電零售額的比例達51.84%，家電成為繼圖書、3C電子產品后又一個線上份額超過半壁江山的產品門類。

　　上半年我國家電市場零售額規模3690億元，比去年同期下降14.13%。其中二季度國內家電市場零售總額達2486億元，在疫情的威脅下同比增長2.64%，成功復蘇至去年同期水平。作為家電主場，京東上半年所占市場份額較去年年底提升6個百分點至28.86%，穩居全渠道第一位，成為家電增長爆發的出口。

　　線上網購助力行業全面恢復活力

　　5月1日京東平臺家電成交額達到去年同日的兩倍，打響行業復蘇第一槍。其中，空調品類開場4分鐘銷售額便破億;冰洗品類銷售額同比增長65%;電視品類銷售額較日均增長500%;廚衛電器銷售額同比增長89%，創歷年五一銷售新高。

　　在上半年最重要的家電促銷節日618中，京東家電實現家電全品類、全品牌大幅增長。6月18日0點，電視成交額31秒破億元，空調成交額2分鐘破5億元，冰洗品類成交額3分鐘破5億元。海爾只用了1分鐘就成為首個破億元的家電品牌，美的緊隨其后在接近2分鐘的時候破億。作為家電主場，京東在618期間帶動家電行業全品類、全品牌大幅增長，成為行業恢復增速的核心動力之一。

　　爆發一直延伸至7月。在剛剛過去的空調巔峰24小時活動中，京東家電自營成交額同比去年增長92%，環比前7天成交額增長313%。助力行業全面恢復活力，京東家電成為國內外眾多品牌廠商破局突圍的首選渠道。

　　打通人貨場，幫助廠商擺脫困境

　　作為國內家電零售的領先渠道，京東家電之所以能在疫情期間成為眾多廠商擺脫困境的首選渠道，最重要的原因就在于京東家電打通“人、貨、場”，重新定義了家電零售模式。

　　在“人”的層面，京東家電憑借自身的“服務確定性”和成熟的服務體系，成為消費者購買家電的第一選擇。服務的確定性，指的是讓消費者在購買商品時，可以很確定的知道自己能夠得到什么樣的服務。

　　在2013年推出“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”之后，2017年京東家電又推出“東家電小秘書”服務，完全保障消費者的利益。疫情期間，京東覺得在使用“零接觸”送貨方式之后，聯合美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL、西門子、三星、創維等國內外上百家主流家電品牌發布了京東家電“安心上門健康服務”標準，保障消費者的健康安全。

　　在“貨”的層面，2020上半年家電廠商利用京東高效率的供應鏈能力極大降低了疫情帶來的損失，加速復產復工的同時積極擁抱電商，將產能、營銷能力、業務重心轉移到京東。618期間有超過40個家電品牌廠商為京東單獨開設200條生產線，來保障京東的家電產品供應。以京東大數據為基礎，聯合國內外知名家電品牌廠商提供C2M反向定制的京品家電成為最受消費者青睞的產品。京東618期間，京品家電占京東家電整體成交額接近25%。

　　在“場”的層面，京東家電不斷為家電品牌開拓新場景和新玩法，例如線上直播和社群營銷直播。疫情中，眾多明星、市長、企業CEO紛紛下場為家電產品帶貨，“直播女王”董明珠在京東直播銷售額高達7.03億元。截至目前，包括美的、海爾、海信、康佳、美菱、容聲、華帝、澳柯瑪、新飛等數十家廠商積極跟進京東家電組織的直播活動。而在線下，京東電器超級體驗店和遍布全國2.5萬鄉鎮和60多萬個行政村的1.5萬個京東家電專賣店，讓家電品牌的新品、爆品家電可以覆蓋國內1-6線城鎮鄉村。

　　進入6月以來，全國有多達433條河流發生超警以上洪水，防汛形勢嚴峻。尤其是南方多地遭遇因強降雨引發的內澇、山洪等災害，各地仍在組織救援和安置工作。盡管如此，在保證安全的前提下，京東家電在災區依然能做到“使命必達”，為消費者送去夏天必備的清涼電器。京東家電甚至針對包括江西、江蘇、湖南、湖北等省在內的洪災區域推出空調檢測、免費拆裝和高額折扣以舊換新服務。在為消費者提供各種便利的同時，京東家電也保障了家電企業的銷售不受汛情更大的影響。