從七大痛點看家居企業供應鏈的變革與優化

　　家居行業競爭的本質是供應鏈的競爭，供應鏈運營能力將是家居企業不可或缺的核心競爭力和戰略制高點。換句話說，在家居行業中，供應鏈能力和優勢的獲得，需要通過長達5~10年的持續變革和改善，才能形成真正的結構性優勢，供應鏈優勢一旦形成，在很長一段時間里將獲得巨大的領先優勢。

　　我國家居企業供應鏈存在的主要問題

　　自2010年以來，以家具、櫥柜、衛浴等為代表的家居產品消費需求逐年擴大，行業規模穩步增長，龍頭企業紛紛上市，家居產業鏈上材料供應商、制造商、經銷商、連鎖家居商場、電子商務平臺、物流服務商、終端服務商等各類企業都迎來了前所未有的發展機遇和挑戰。隨著整個行業越來越趨向于為顧客提供一體化的家居生活解決方案，全屋家居、定制家居、大店模式、全品類經營、多元化渠道等成為各大企業共同的發展趨勢。我國家居行業供應鏈正面臨非常大的挑戰，但當前來看總體呈現粗放式發展，即便是行業龍頭企業也極少具備供應鏈管理思維，缺少符合企業發展要求的供應鏈系統能力，導致供應鏈總體成本居高不下、價值鏈庫存居高不下、交付周期長且問題頻出、質量投訴多、管理粗放等問題長期存在。主要體現在以下7個方面：

　　1.供應鏈思維缺失，沒有在戰略層面認識到供應鏈發展對企業競爭力的重要性。大部分企業沒有合理的供應鏈管理組織，缺少全局協同和管理思維。由于家居行業產品復雜、渠道多樣、需求個性化、供應鏈縱深長等特征，導致家居行業整體供應鏈復雜度非常高。

　　2.家居企業長期面臨交付周期長、交付滿意度低、全通路庫存高的困擾。家居企業供應鏈響應周期長、響應速度慢，加之缺少合理的計劃協同管理，導致產品、需求、供應、交付之間不協同、不聯動，各節點上庫存高企、呆滯嚴重。而過重的渠道庫存負荷，導致巨額投入下開發的新產品往往無法及時、有效的上市，“爆款不爆”，經年累月循環往復，導致巨大的機會成本，嚴重的阻遏了企業的發展。

　　3.傳統的、長期以訂貨會為導向的批發模式，使得整條供應鏈笨重不堪、積重難返，完全無法適應新時代以消費者為中心的訴求。

　　如圖1所示，品牌商以自我為中心，與消費者交互有限，甚至與廣大經銷商、門店、平臺站在“對立面”，此時供應鏈只是“供應”,沒有與前后端拉通，更沒有直接服務消費者，反應慢、周期長，沒有有效的創造價值、傳遞價值并最終獲得必要的價值。

　　4.家居企業標準化程度低，勞動強度大，對人工依賴大，“招工難”的問題成為行業普遍性問題。由于產品品類復雜、標準化水平低、體積大、流通環節多等因素，企業生產和物流作業過程需要大量的工人，且工作環境艱苦、重復性勞動多，導致供應鏈成本高、效率低、過程品質不受控、物流破損嚴重、工人勞動強度大、招工難、員工流失率高等問題普遍存在。

　　5.家居企業供應鏈縱深長，規模性企業一般都涉及從原材料供應到終端消費者服務整個鏈條，供應鏈復雜度高。“線上+線下”、“直營+加盟+代理”等營銷渠道多樣，賣場、門店、工地、消費者、企業客戶等終端復雜多樣，全品類、全渠道產品覆蓋，使得供應鏈的產品策略、需求策略、交付策略、生產策略與物流策略等呈現多樣化以適應不同客戶的差異化需求。如果沒有系統的供應鏈規劃與能力打造，供應鏈將成為制約企業發展的關鍵因素。

　　6.消費者個性化需求越來越強，導致供應鏈推拉結合點不斷向供應端后移。越來越多的家具企業提供定制服務，或者產品多樣性選擇和選配服務、以及全渠道的經營與服務，對于家居產品縮短交期、提高性價比的訴求越來越高，這就要求企業的供應鏈體系具有非常強的管控能力和柔性能力。

　　7.供應鏈基礎能力不足，導致終端服務效率低、消費者體驗差?；�礎能力問題普遍表現為：產品包裝規格不標準、部件隨意組包、包裝物保護效果差;產品BOM缺失、部件無編碼、定量不準確;產品安裝流程圖或工程安裝圖缺失、不完善，施工、安裝過程更多依靠個人能力和經驗;工程施工不達標，售后、補件周期長;物流和倉儲管理水平低，物流環節裝運規范性差，貨損較高;無法識別包裝產品內容;工程和設計影響問題多等。這些問題在各企業供應鏈運作過程中層出不窮。供應端能力不足帶來銷售端服務效率低、服務質量差、客戶滿意度低、服務成本高等，而這些問題又將反噬品牌，讓消費者失去信心，后患無窮。

　　供應鏈能力打造將成為家居行業競爭制高點

　　宜家家居(IKEA)之所以能長期占據全球家居行業翹首，與其過去持續近20年的供應鏈能力打造息息相關。宜家采用OEM 生產模式，精心設計出一套完整、高效、低成本的全球供應鏈系統，涵蓋產品構思與設計、選材和代工廠商的選擇、管理和物流設計、賣場管理的整個流程。宜家致力于供應鏈各個環節成本的節約和效率的提升，通過長期為消費者提供低價、優質的產品樹立了良好的品牌形象。同時，宜家集團標志性的全球化采購、供應商選擇與管理模式以及自動化倉儲物流反映并引領了采購與供應鏈管理的發展趨勢。

　　對于我國家居行業而言，由于行業內缺少絕對龍頭，也缺少供應鏈的最佳實踐和標桿，行業的整合與供應鏈的發展將同步進行，家居行業的供應鏈發展導向、模式、路徑還需要進一步探索、實踐和提煉由于行業無絕對龍頭，其供應鏈的發展將稍顯溫和;另一方面，基于家居行業全品類、分布式布局、全球化經營、定制化需求、場景化購物、全流程端到端管理、批發向零售轉型等特征，對家居行業的消費者服務水平、庫存周轉率、供應鏈綜合運營成本等關鍵供應鏈績效提出更高的要求。供應鏈的發展將是在行業大整合時期打造企業競爭優勢的主要著力點，因此家居行業供應鏈的發展必將百花齊放。

　　我國家居行業供應鏈呈現多層級、立體化、并聯式發展態勢。由于我國家居行業市場集中度不高、企業發展水平參差不齊，其供應鏈發展水平也呈現出巨大的差異。家居行業供應鏈發展可以分為補課、提升和迭代三個階段，具體如圖2所示。

　　大部分企業特別是中小企業，尚對供應鏈缺少基本的認知，還沒有進入供應鏈的發展通道，一部分企業正在致力于優化、夯實工業基礎，少數企業開始成立供應鏈管理組織，推動供應鏈集成優化，一部分龍頭企業正在探索和試點智能制造、自動化立體庫、智慧門店、單品需求管理等方面的應用和實踐。

　　從整個家居行業來看，補課、提升、迭代三種發展態勢將長期同時存在。從某些龍頭企業供應鏈發展來看，在同一個企業中也同時存在幾種發展形態，某些方面尚在補課階段，而另一方面在進行提升和迭代的嘗試。這也是家居行業供應鏈發展極具特色的時代特征。

　　家居行業供應鏈變革的啟示

　　家居行業長期處于傳統商業模式之下，無法順應和滿足新零售時代下消費者對品牌商的需求，導致企業的發展受到極大的制約，而過去幾年在供應鏈方面先知先覺、拔得頭籌的少數頭部企業，已經體現出其極大的優越性。對于還沒有下定決心的眾多企業而言，當前形勢下，既有市場份額向頭部企業聚合的危機，又有充分借鑒和啟發的機遇。

　　首先，有效的供應鏈是所有家居零售企業的核心所在，我國家居企業要想獲得競爭優勢，建立好一個有效、有競爭力的供應鏈體系是必不可少的。然而，想要實現供應鏈的優化配置與整合，就要建立在企業愿景和價值觀的基礎之上，如果沒有長遠的供應鏈發展的愿景、追求和企圖，供應鏈的整體改革就沒有支撐，容易半途而廢。

　　其次，任何改革都不是一蹴而就，尤其是供應鏈的改革，幾乎涵蓋了企業所有業務，牽一發而動全身。供應鏈的改革首先是一項系統工程，必然需要有系統的思維、系統的規劃和最高層的首肯和推動。供應鏈的改革也是一項曠日持久的工作，需要5年乃至10年甚至更長周期的堅持，這就要求企業具備堅定的戰略堅持精神。

　　第三，企業要有認識自身問題的勇氣，也要有接納、借力業內專家理念、經驗、方法的決心。