網購家具糾紛多 漸成投訴熱點

　　每年3月份的消費者權益保護日，消委會都會發布各類消費維權案例。記者了解到，家居用品類消費投訴中，以家具類最為突出。其中尤以外地消費者網購家具投訴最多。其次，定制家具作為近年來流行的家具類別也成為投訴高發區。

　　據悉，網購佛山家具的外地消費者反映的問題主要是：家具出現質量問題商家不做承諾維修，購買的產品貨不對板，實物與約定不符，商家拖延發貨、退款時間。對此，相關人員建議：選購家具類產品盡量到實體店體驗購買，而定制家具則一定要簽訂條款清晰的合同，并保留發票、收貨憑證等單據。

　　網上購買家具糾紛多

　　由于佛山是家具大市，很多外地消費者通過網購購買佛山產的家具。但網購家具也是家具消費中糾紛最多的一類，主要問題表現在：運輸中出現損壞、到貨后發現貨不對板、安裝中發生問題、使用中發現問題、產品出現質量低劣等等問題。因此不少消費者向佛山市消費會發來投訴。

　　消費者劉先生反映，他2017年初通過天貓商城花費14000多元購買了一個沙發和腳踏，買回來放在客廳使用不多久，發現沙發氣味刺鼻，材質也是劣質材料，并不是天貓宣傳和描述的沙發填充物為羽絨，而是鴨毛鵝毛等雜毛填充物。劉先生通過天貓客服投訴長達半年，懇求天貓退貨，并表示自己愿意承擔運費和折損。然而對方不理，一直拖延到現在。

　　定制家具難界定

　　近年來家具消費流行起“定制家具”，以定制家具出名的企業也不少，其中有不少以網上定制業務為主，在“雙十一”購物節中，銷售冠軍也是佛山的定制家具品牌。但隨之而來的也是定制家具糾紛的大幅增長。

　　禪城區消費者陳先生2017年7月與東方廣場一家具商鋪達成購買協議，準備購買全屋家具(成品+定制)，并約定預期交貨時間為3個月左右,但到2017年12月，該店銷售顧問告訴陳先生，其所訂購的成套的成品家具中的梳妝臺停產沒貨，要求劉先生換貨。此時距離下訂已經五個月，并且在即將收貨之際卻告知消費者沒貨，于是劉先生當即表示反對。后來經溝通，銷售顧問推薦了另外一款同系列的產品，劉先生表示體諒商家的難處，因此接受了她的建議，換一款同系列的梳妝臺。

　　但后來劉先生卻發現送到的家具存在各種問題：間廳柜的門因配件送錯了安裝不上;主人房梳妝臺換款式后顏色不對……2018年2月，劉先生多次催促銷售顧問跟進問題，但對方均以各種理由拖著。截至今日依然存在以下問題仍未解決。