家裝建材仍是消費者投訴的重點

　　2018年是第36個消費者權益日。今年，消費維權日的主題是“品質消費 美好生活”。裝修房子，打造品質家居環境，是每個家庭都要經歷的事情，然而家居家裝過程涉及環節多，服務鏈條長，從選擇家裝公司、與設計師溝通、采購建材、工人進駐施工、業主驗收、購買家具產品最后到業主入住使用，難免出現各類問題。記者從中國消費者協會獲得了一份“2017年全國消協組織投訴統計分析”報告，從報告中得知，房屋建材類投訴量位居前五位，仍是消費者投訴的重點之一。本期，北京晨報將對2017年全國消費維權數據進行詳細的解讀，了解現在家居市場主要存在的問題，探尋讓消費者無憂家裝的解決辦法。

　　房屋建材類投訴量仍位居前五位

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2017年全年全國消協組織共受理消費者投訴726840件，根據2017年商品大類投訴數據各類投訴量占比均比2016年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。根據投訴性質，合同問題占31.07%，售后服務問題占28.35%，質量問題占21.75%，虛假宣傳問題占5.87%，價格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，計量問題占0.85%，人格尊嚴問題占0.57%，其他問題占3.66%。合同問題、售后服務和產品質量仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

　　2017年房屋建材類總投訴數量有所減少

　　家居家裝行業市場準入門檻低，一些公司缺乏資質、缺乏誠信、或是低價攬客、無序競爭，導致家裝服務的質量參差不齊，嚴重影響了消費者的消費體驗、損害了消費者的合法權益，也對行業的整體形象造成一定的影響。2017年房屋建材類投訴量仍位居前五位，是消費者投訴的重點品類。同時，2017年家居建材市場經歷洗牌，很多技術不達標、資質不夠的企業被淘汰出局，行業也在不斷向規范化發展，數據顯示，2017年房屋建材類總投訴數量為21416件，相較于2016年的投訴數量減少了6675件，投訴占比下降了1.35%。2017年家具類產品的總投訴數量為11425件，與2016年的11430件基本持平。

　　裝修建材類投訴問題多

　　隨著消費升級、消費理念的轉變，消費者開始更注重品質、健康、安全、個性。對于裝飾裝修消費也更加重視和理性，同時也開始意識到在消費中通過正確的渠道維護自己的合法權益。2017年，全國消協組織受理裝修建材類投訴12770件，投訴問題主要有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。二是建材質量不合格。多數消費者對建材不太了解，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障。三是裝修質量難保證。部分裝修公司缺乏設計水平、施工能力、管理欠規范，甚至個別裝修公司無資質，野蠻施工，有的裝修公司層層轉包，裝修人員無證上崗，粗制濫造，裝修完畢后短期內就出現質量問題。四是保修義務難履行。有些家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修，或保修服務不完善、不履行質量承諾，甚至無法聯系原裝修公司。五是室內空氣難達標。裝修后，室內有害物質濃度超標，而裝修公司和家具等廠家各執一詞，檢測難，責任劃分難，部分經營者拒絕為消費者解決問題。

　　目前家居家裝市場還存在很多亂象、問題，亟待規范化。裝飾裝修、購買家居建材是每個家庭都會經歷的，在這個過程中消費者要謹防“消費陷阱”、也要學會用正確的手段來維護自己的合法權益。同時，家居企業也要從消費者的訴求中不斷提升技術水平、服務水平，更要誠信經營，不斷規范家居家裝市場，為消費者提供優質高效安全放心的家裝解決方案。