2018年315中國家居品牌口碑大PK

　　在裝修過程中，你對哪些品牌好感度爆棚，又有哪些品牌惡意滿滿讓你無辜踩坑，每個業主心里一定有一個家居品牌的“紅黑榜”。3月15日國際消費者權益日到來之際，鳳凰網家居頻道特別推出了家居行業品牌口碑調查。

　　作為以口碑形式存在的品牌印象，品牌口碑是企業品牌的一種動態表現，也是用戶消費的重要參考指標，口碑對于品牌的意義不言自明。我們希望通過這次調查，從中得出對家居行業品牌發展有益的思路，同時也為消費者提供參考。

　　此次調查，共有6063人參加。在最后的統計數據中，我們發現了幾個有趣，同時也值得深思的現象。

　　消費者最想安利的品牌，也是吐槽最多的品牌

　　最想安利和最想吐槽本來是兩種截然相反的傾向選擇，但是在此次調查中，卻出現了這兩個選項結果重合的現象。比如，定制類品牌當中的龍頭企業歐派和索菲亞，同時出現在了網友最想安利和最想吐槽的名單之首。這種現象在陶瓷、地板以及涂料這幾個細分行業的調查結果中同樣也有所體現。

　　仔細思考其中的原因，出現這種結果其實并不出奇。以定制類細分行業為例，歐派和索菲亞作為行業龍頭企業，用戶基數大，自然就會受到更多的關注，無論是贊美和批評的聲音，相應都會比較多。與此同時，對定制類企業來說，品牌一旦做大，對經銷商的管理、產品質量的監控以及售后服務的提供，要求都會更高。

　　然而，這些并不能成為企業推卸責任的借口，越是大品牌，越應該嚴格要求自身。當消費者因為信任品牌而選擇消費，企業就應該給予能夠滿足相應期望的產品和服務。當品牌經受住考驗，成為絕大多數消費者都想安利的品牌，那才是優質品牌的應有之義。

　　國產品牌進入第一梯隊，與國際大牌分庭抗禮

　　近年來，家居市場競爭態勢愈發激烈，外資品牌加速在華布局，國產品牌也不甘示弱正面迎擊，這種現象在此次調查結果中也有所體現。在最想安利的衛浴以及涂料品牌中，TOTO、科勒與九牧、恒潔各占半壁江山，立邦、多樂士則與嘉寶莉、三棵樹分庭抗禮。

　　過去，“中國制造”飽受詬病，但近幾年家居行業國產品牌的發展可圈可點，不少家居品牌甚至已經在國際舞臺上驚艷亮相。然而我們也不得不承認，與國際水平和標準相比，國產品牌仍然存在一定的差距和不足。

　　在最想吐槽的衛浴品牌中，其它(調查列表以外的品牌)、金牌、惠達等品牌位居前三，全然不見外資品牌的身影，可見國產品牌仍然有進步的空間。

　　當前，中國家居市場已經進入產能過剩的階段，行業洗牌的大幕已然揭開，落后的企業勢必淘汰，優秀的品牌注定脫穎而出。面臨前所未有的歷史機遇，國產品牌要做的便是不斷提升自己的品牌影響力。

　　消費者踩的“質量坑”最多，產品、服務質量最受關注

　　調查結果顯示，對于“裝修中，你踩過以下哪類坑”這個問題，共有48.53%的網友選擇了“裝修質量難保證”“建材質量不合格”這兩個選項。與此同時，“質量”成為網友裝修過程中最關注的點，共有32.13%的網友選擇該選項?？梢?，消費者最看重產品和服務的質量。

　　一直以來，家居消費品卻是消費糾紛的多發地帶。據了解，2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9%，其中，質量、合同和售后服務問題是家居家裝類投訴的重點。

　　品牌口碑取決于產品質量、設計研發、服務售后等多個方面，需要企業小心翼翼地去經營和維護，這也是企業提升品牌美譽度、塑造品牌影響力的重要途徑。只有真正把滿足消費者的需求、解決消費者的痛點當一回事，品牌發展才有持續的生命力。

　　中國消費者協會發布的《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》，將家居類消費投訴問題總結概括為五個方面。對此，鳳凰網家居搜集了相關案例，希望提醒消費者注意避開這些“坑”，同時也提醒企業，品牌口碑需要從小處著眼，把好質量關，提供優質服務。

　　案例一：裝修合同存隱患

　　2017年8月19日，黑龍江哈爾濱的沈先生在當地歐派實體店面定制了價格9900元的櫥柜套餐，并繳納了5000元定金。一個月后，沈先生被告知因“員工經驗不足”，導致套餐價格出錯，套餐價實際上是1.4萬元。定金收據上備注“如供應商違約，應將定金雙倍返還顧客”，但沈先生在辦理全額退款時，并沒有收到雙倍定金。相反地，當地門店態度強硬，只給出了原定金返還的方案。

　　繳納定金，是定制家具類產品的通行做法，消費者交定金的時候一定要謹慎，事先看清楚與商家的約定條款。此外，部分裝修公司未使用規范合同文本，消費者在簽約時容易忽視對合同條款的審核，導致裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳，因此消費者在簽約時一定要認真審核合同內容。

　　案例二：建材質量不合格

　　據廣東省質量技術監督局官網發布的《2017年廣東省衛生陶瓷產品質量“雙隨機”專項監督抽查結果公告》顯示，在本次抽查的廣東省內103家企業生產的130批次衛生陶瓷產品中，發現7批次產品不合格，不合格產品發現率為5.4%，不合格項目涉及“便器用水量”“坐便器水效等級”“坐便器水效限定值”“水箱安全水位”等4個項目。

　　多數消費者對建材不太了解，無論是自購還是委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量難以得到保障。因此，消費者在購買相關建材之前，需要了解更多所購建材的相關信息，認真查看產品的各項指標說明，同時也要關注建材的售后保障服務。

　　案例三：裝修質量難保證

　　2018年3月，株洲蘆淞區山水國際小區業主尹女士投訴蘋果裝飾，稱去年請湖南蘋果裝飾設計工程有限公司株洲分公司裝修房子，年底入住，當時就發現墻壁有裂縫，裝修公司的人上門修補了一次，但兩個月后新的裂縫又陸續出現，同時還出現了其它很多問題，裝修公司卻一直沒有解決。

　　部分裝修公司缺乏設計水平與施工能力，在管理上沒有正確的規范，個別裝修公司甚至沒有資質，野蠻施工，還有的裝修公司層層轉包，裝修人員無證上崗，這種種原因導致了裝修質量低下的現象。建議消費者在裝修之前，事前與裝修公司明確裝修標準及用材用料，同時明確精裝房的保修年限和保修條款，簽訂相關協議并參與裝修過程的監督。

　　案例四：保修義務難履行

　　2010年1月，市民施先生購買和安裝了加楓衛浴的淋浴房產品，但從2015年年初開始，淋浴房玻璃拉門便屢次出現問題。2016年1月，玻璃拉門再次出現問題，加楓衛浴派人上門檢查之后就一直沒有下文，直到2017年1月，施先生再次聯系加楓衛浴客服，客服回復該款產品已經不生產，沒有配套零件可供維修更換，建議施先生重新換個新的門，按成本價收費。但施先生表示，其所購產品仍在保修期內，不能接受重新更換新門的說法。

　　家居行業的保修服務良莠不齊，有些公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修，或保修服務不完善、不履行質量承諾等。因此，消費者在購買家居用品時，應當詢問清楚質保期、保修期以及保修范圍，同時保存好保修憑證。

　　案例五：空氣質量難保證

　　2017年5月中旬，南京市民郝先生花費12600元接受了立邦的墻面刷新服務。在墻面刷新之后，始終感覺有異味的他，按照立邦售后專員的建議請來第三方檢測室內環境，數據顯示房間內存在甲醛污染。但立邦售后卻對這個結果表示否認，也沒有對事件進行正面的解釋與處理。

　　每年裝修污染導致室內空氣質量不佳的問題十分普遍。裝修后室內有害物質濃度超標，裝修公司和家具等廠家卻拒絕為消費者解決問題。這給消費者敲響了警鐘：在裝修前要做好環保預評估，選擇正規環保的材料，檢查產品外包裝上是否有國家權威部門的環保認證標識。