16家家具企業自愿接受“NPS口碑指數排行榜” 挑戰

　　由深圳市消委會、深圳市品質消費研究院進行的“消費者NPS口碑指數前十名排行榜” 1月15日正式啟動，16家家具企業自愿接受“NPS口碑指數排行榜” 的挑戰。

　　NPS是消費者推薦度指數Net Promoter Score的英文簡稱，反映了有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度。NPS調查只對消費者提問兩個問題，提問1：你對某某產品與服務的推薦意愿打幾分(0-10分)?提問2：為什么?根據消費者打分，9-10分為推薦者，7-8分為被動者，6分及以下為貶損者，推薦者百分比減去貶損者百分比即為NPS口碑值。 NPS作為客戶推薦度衡量指標，可以直接反應出企業產品服務在客戶內心的認可程度和購買意愿，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標，研究成果對于幫助企業最終擴大市場占有率、增加銷售，預測企業未來成長的可能性有著重要價值。深圳消委會是中國最早也是目前唯一把NPS評價方法運用到消費領域、開展消費調查的消費者組織。

　　深圳市消費者委員會、深圳市品質消費研究院將在3月15日前推出消費服務領域各行業“消費者NPS口碑指數前十名排行榜”。在1月15日啟動的“消費者NPS口碑指數前十名排行榜”大會上，16家家具企業愿意接受 “NPS口碑排行榜”挑戰，參與挑戰的企業必須在過去三個月內無負面新聞。NPS評價過程采用定量問卷調查的方式，保證調查的客觀性，并對調查地點、調查對象都經過審核。調查由專業公司調查，調查前有定向數據，并確保調查對象的合理性。調查過的受訪者信息將儲蓄到NPS系統，對企業與消費者都嚴格監控，確保數據真實度。

　　深圳市消委會秘書長馮念文指出，市場上同類產品琳瑯滿目，如何買到放心的產品，鄰居家的意見、親朋好友的推薦更容易讓消費者信賴。國際通行的消費者凈推薦值(NPS)調查法相當于一名消費者身邊的“朋友”， 反映出消費者對商品的真實滿意度。所以，這這次活動就是要為品質消費點贊，NPS口碑指數排行榜就是為好商家、好服務、好品質點贊的活動。展示品質消費服務企業的良好形象，提高優秀的消費品牌在市場中的競爭力占有率，使“好品質、好品牌、好口碑”企業產品與服務，讓消費者可識別、可感知、可受益、可監督。