超六成消費標桿品牌“中國造”

　　中國質量協會全國用戶委員會在浙江寧波發布了2017年中國質量消費體驗研究成果。研究顯示，2017年中國國家顧客滿意度指數CNCSI為81.2分。值得注意的是，在顧客質量消費體驗的標桿品牌中，有62.2%的品牌發源于中國，中國品牌逐步獲得消費者認可。

　　據了解，此次2017年中國顧客質量消費體驗研究涉及195個子行業，每個子行業都有一個CNCRI最高的品牌，作為該行業顧客質量消費體驗的標桿品牌。今年，在標桿品牌數量上，中國品牌超過美國、德國，成為中國顧客心中的“滿意大戶”。

　　在中國質量協會副會長段永剛看來，對我國顧客滿意度的研究，既是為了幫助中國消費者在更公平、合理的環境中進行消費，也發揮反映市場需求、引導消費政策、提升企業服務水平、促進生活質量提高的作用。

　　“顧客滿意度指數可以宏觀評判中國產品質量的走向。”中國消費者協會投訴部主任張德志認為，行業標桿品牌有62.2%是“中國籍”，本身就是中國消費升級的最佳體現。中國企業要想贏得消費者對自己的熱愛，不僅要提供優質的產品，更要積極主動投身一種良性消費環境的建立。

　　從研究成果來看，目前，品牌口碑、性價比、產品服務的創新性與穩定性已經成為顧客新的關注點。在中國科學院虛擬經濟與數據科學研究中心主任石勇看來，未來，隨著國家對“中國智造”的繼續重視與支持、信息技術的發展與創新以及企業服務理念的轉變與提升，中國品牌的品質和影響力將繼續提升。