“人紅是非多” 智能鎖應如何保住口碑？

　　如今，隨著人民生活水平的提高和大眾消費的升級，智能產品也越來越受青睞。智能產品不僅給人們帶來了與眾不同的使用體驗，同時更提升了人們家庭生活的幸福指數。門鎖作為家庭安全的屏障，起著“一夫當關，萬夫莫開”的作用。

　　售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。

　　前段時間，智能鎖在鎖具市場上可謂是風生水起，還一度成為了網紅爆款，但是智能鎖也沒有逃過“人紅是非多”的定律，比如過度吹捧消費、天價鎖具、售后服務差勁等問題接踵而至，導致智能鎖接下來的發展并沒有像我們預期的那樣一路高升，數據浮動一直趨于平平，甚至有下跌的傾向。其實總結一句就是缺乏溝通，有時候消費者在遇到問題時，沒有得到及時的紓解，或者是沒有得到自己想要的解決方案，就會自己腦補一出戲。

　　所以作為一個渴求不斷向上發展的鎖具企業，應該怎么解決這惱人的售后問題呢?怎么做既能為消費者排除后顧之憂，還能將客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要呢?

　　售后安裝存弊端，中小企業遇瓶頸

　　21世紀消費者購買產品已經脫離了價格選擇至上的層次，更偏重于用戶體驗感受，當一種商品其用戶體驗與售后服務無法得到消費者的認可，其市場口碑將會大受打擊，逐漸不被消費者所接受甚至淘汰。而該品牌由于其手機市場的龐大，導致其對智能鎖市場的不重視，更輕視智能鎖售后安裝這一最重要的板塊，導致其領先5年進入市場卻并沒有占得巨大市場份額獲得消費者認可。

　　售后維護缺失，企業遇信任危機

　　縱觀全國，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少，智能鎖售后維修問題屢屢遭人詬病。記者了解到70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實行區域代理制，其產品的售后工作交由當地的代理商負責，有些經銷商在售賣產品過程中，一般由五金店或者機械鎖店鋪代為銷售，沒有自己的品牌專賣店，更沒有專業售后人員，而指紋鎖的安裝和維修都需要有相關專業知識的資深師傅，因節省成本，自身沒有專業售后人員，只是臨時聘請一些開鎖師傅，但這樣的師傅對指紋鎖產品不了解，根本不能一次性解決用戶的問題。用戶只能聯系當地代理商派工作人員上門進行解決，售后維修點難找、維修成本高、網點亂收費、零配件難找等情況屢屢皆是，售后維修成了擺飾，已成了98%指紋鎖用戶關心卻無奈的難題，這是目前行業的痛點。

　　加強用戶參與度

　　一件產品，希望走進消費者，讓消費者接受且喜愛，用戶參與是非常重要的一個環節，在這兩點上，國內目前大多數品牌都沒有做到，一個優秀的企業是可以讓用戶隨心所欲與公司交流，參與到所有的流程與系統里，提出自己的意見，讓每一個消費者都是一個研發工程師。

　　21世紀是一個體驗商品時代，用戶購買商品不再只是滿足于價格與質量，售后服務與用戶參與也成了一大最重要的環節。針對以上這三點，希望各個智能鎖企業，可以在產品領先世界的基礎上，全國設置服務網點，售后快捷維護，用戶參與體驗交流平臺設置。