電商誠信監管即將有法可依

　　自2015年“互聯網+”上升至國家戰略以后，互聯網逐漸滲透到人們生活的方方面面?；ヂ摼W改變整個實體經濟的商業模式，更改變了人們的工作生活方式。也就是從2015年起，家居行業刮起了互聯網家裝的旋風，不僅打著互聯網旗號的新軍如雨后春筍般地涌出，傳統的金九銀十旺銷季都逐漸被弱化，“雙11”的天貓、京東等平臺則成為家裝市場競爭的另一戰場。今年的“雙11”即將到來，在狂歡購物中，我們更需進行一番冷思考，互聯網家裝的增速和繁榮是真是假?

  就在今年的“雙11”大戰拉開帷幕之際，一條令天貓尷尬的消息不脛而走，據天貓家裝e站濟南站投資人透露，天貓雙11的營業額有貓膩，500商家被分配15億刷單任務，僅天貓家裝e站的9家加盟店便在兩年時間內刷單2700萬元。例年各品類銷冠的“水分”由此可見，即使很多品牌表示，我們不參與刷單，平臺不允許刷單，但是不能否認的是，很多線上的優異成績還是靠線下集客、蓄水一兩個月，拱手讓給電商平臺算業績的。

  不容置疑的是，多數家居業人士仍對電商的發展前景持肯定的態度，堅信網購會給這個市場帶來了新的商機和無限可能。但是當前家居產品網購仍然有著大量的問題需要解決，線上線下整合是一條必走之路。北京晨報記者曾向很多家具建材品牌了解過其線上旗艦店的實際成交情況，大部分企業在天貓、京東都開有旗艦店，成為一種標配。但是實際也僅起到展示產品的作用。綜合被訪家居企業的觀點，我們認為家居電商若要實現真正意義的繁榮，尚需突破四大瓶頸：其一，價格方面要解決線上線下價格沖突問題，不能讓線上的低價沖擊了線下，很多電商發展不錯的企業大多是推出網銷特供款。其二，用戶在線上體驗還有很多細節有待突破，比如顏色花色失真問題、材質、尺寸的偏差。其三，物流配送的難題，由于家居用品體積比較大、很多易碎易磕碰的材質，傳統快遞滿足不了運輸要求，就需要使用靠譜的物流配送方式。其四，退換貨問題的扯皮問題，有些商家以定制產品不退換、爆款特價款不退換等理由，為退換貨設障礙。

  家居電商之路仍任重而道遠，急于拔苗助長的做法并不符合市場規律。對于天貓平臺刷單這件事，近期出臺的相關新規將對刷單問題進行治理。11月4日，十二屆全國人大常委會第三十次會議表決通過了新修訂的《反不正當競爭法》，其中修訂的一些條款，劍指電商的刷單、炒信、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為。雖然新法明年1月1日起施行，但從今年的“雙11”起，電商們在誠信方面就該謹言慎行了。

  另有一條維護消費者利益的好消息是：11月1日開始，中國電子商務研究中心啟動“直擊雙11”行動計劃。“雙11”期間，中心通過專題直擊、電商快評、網購預警、系列報告、評測榜單+媒體評論+投訴維權等立體化方式，對淘寶天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線、聚美優品、拼多多、云集微店、亞馬遜、網易考拉海購、洋碼頭、小紅書、蜜芽、豐趣海淘、走秀、魅力惠、珍品網、寺庫等電商平臺進行持續跟蹤。