品牌口碑 家居消費最為關注

　　更美好的裝修體驗是什么?更舒適的居住環境是什么?裝修總是一門“遺憾”的藝術嗎?

　　新京報家居微信號發起的網絡問卷中，以“你的家庭對家居消費最為關注的是什么?”為主題，隨機訪問了多位消費者。其中，年齡分布<30歲、在31-35歲、36-40歲之間、>41歲的消費者各占25%。其中，品牌口碑成為消費者最為關注的話題，同時，線上線下購物渠道、購物體驗、產品品質、售后服務等也成為消費者在購物時的關注重點。

　　在“你的家庭對家居消費最為關注的是什么”一項中，選擇品牌口碑的人數最多，占40%左右。選擇關注產品價格、售后服務和購物體驗的，各占23%、22%和15%。

　　記者了解到，在權威市場調研機構易觀發布的2017互聯網家裝年度分析中，9成用戶選擇裝修公司時，也選擇了先看口碑，這與裝修“一次性投入多，使用時間長”的特點不無關系。

　　對家居消費的主力80后、90后來說，無論是裝修還是購買家具，大都是以“年”為時間單位，屬于家庭重大消費，具有大額慢速消費的特點，大家更看重品牌的口碑，也正是出于對知名大品牌的信任。面對當下家居消費升級，家居品牌在產品、設計、環保和社會責任感等方面形成的品牌優勢，加速了家居行業品牌向商業品牌轉型，并最終實現品牌效應對消費的驅動。

　　O2O線上線下模式受歡迎

　　在“你在裝修房子時，選擇購買渠道時最關注的因素是什么”一項中，選擇“品牌齊全，商家線上線下打通”的占30%左右，其他依次為，“產品線下直供，方便體驗挑選”占26%，“導購客服態度好而且足夠專業”、“有大量的用戶購買評價反饋供參考”各占22%。

　　家居消費注重體驗，相比傳統家居賣場、獨立店的樣品展示，滿足了消費者對家居建材紋理、色彩、風格和質感等的體驗要求， O2O線上線下打通的模式，更受年輕消費群體的青睞。

　　以天貓和京東電商平臺為例，線上電商與線下實體從原來的各自服務趨向于融合，也給消費者帶來便利。目前尚品宅配、實創家居等數百個家居品牌、與其線下門店就實現了線上線下打通，這樣消費者在平臺上選購商品，付完定金后，可以去就近的門店體驗，享受同質同價的服務。

　　老牌家居賣場也在發力線上家居市場，居然之家從面向消費者提供設計出發，以C2B模式打通全產業鏈;紅星美凱龍以推出APP線上店促銷導流，在線下將其入駐的經銷商門店升級，成為線上平臺店，實現簽約品牌的線上線下一體化。