企業該怎樣預防負面口碑

　　有效管理負面口碑既然負面口碑帶給企業帶來的影響可以說是百害而無一利，那么，企業該怎樣預防負面口碑，又應該怎樣降低負面口碑的影響，在管理負面口碑的過程中又應注意哪些問題呢?

　　建立情報機制，提高識別能力 口碑營銷和傳統營銷相比的區別就在于受眾的不可控制性。而不可控制也就意味著風險。如果沒有一個敏感的預警機企業經營管理 制，企業就不能及時發現負面口碑，就不能在早期采取有效對策，從而會導致負面口碑愈演愈烈，產生更大的不良影響。

　　為此，企業應該做到： 關注網絡輿論導向。在信息時代的今天，網絡已經成為交流溝通的重要載體，并逐漸成為顧客評論企業產品好壞的一個重要平臺，在這個平臺上顧客可以自由評論所買商品的優劣好壞，在這個平臺上，顧客可以自由交流所關注商品的看法。企業應該主動關注網絡上對自己產品的相關評論，特別是在網絡平臺上的那些威脅到產品的相關論述。

　　iPod剛上市時，一位顧客因對電池無法充電產生不滿，將一些負面字眼寫到了自己的blog上并發到了一些社區的BBS上。ipod公司及時發現了這一現象，及時給予此顧客賠付。并且公司的CEO出面宣布，iPod從此提供換電池的服務，并且還可以付費增加保固期限，從而及時扭轉了口碑傳播趨勢，在一定程度上維護了公司的形象。關注網絡輿論導向，及早識別負面0信息對公司來講極其重要。