如何做到“好口碑” 企業現場亮“大招”

　　歷經報名、初審、公示、網上投票、終評五個環節，27日下午，由青島報業傳媒集團、青島新報傳媒以及和記黃埔地產(青島)有限公司曉港名城與名城薈共同舉辦的2017年青島好口碑企業評選頒獎典禮在曉港名城新街里隆重舉行。記者了解到，本次活動共有近300家島城企業參與，最終222家企業通過初審晉級網上投票環節，最終8個行當，百余家島城企業獲得了“青島好口碑企業”這一殊榮。值得一提的是，在活動現場，來自青島藍海股權交易中心、青島旅游集團、青島墨爾文中學的三位嘉賓還現身說法，分享取得“好口碑”的獨門訣竅。

　　2017青島好口碑企業評選落幕

　　“紅瓦綠樹、碧海藍天”美麗的海濱城市青島，擁有著諸多頭銜，它是全國早期沿海開放城市，是國家歷史文化名城，是全國文明、衛生城市，也是國家園林、森林城市，同時它更是中國最具幸福感城市，在這樣一座城市里生活的我們，感覺到了舒適與美好。一座舒適美好城市的構成，從來都離不開各行各業的付出，而在這些行業中，究竟哪些企業做的優秀，哪些企業做的口碑又讓人稱贊呢?懷著這個初衷，為了尋找這些優秀的好口碑企業，今夏，青島報業傳媒集團、青島新報傳媒攜手青島早報、青島晚報以及和記黃埔地產(青島)有限公司曉港名城與名城薈共同舉辦了2017年青島好口碑企業評選。

　　記者了解到，本次活動分為報名、初審、公示、網上投票、終評、頒獎六大環節，企業可自薦報名，同時，市民也可推薦自己心中的好口碑企業，而在這個評選活動啟動之初，就有超過100家企業報名響應，截至初審名單公示，刨除部分不合格企業，最終確定參評的企業名單達到222家，行業涉及餐飲、金融、旅游、教育、醫療等與百姓生活息息相關的行當。為宣傳和表彰行業翹楚，樹立行業榜樣，勾畫青島各行業頂尖力量的嶄新群像，展示青島商業的時代精神與服務水平，27日下午，2017年青島好口碑企業評選頒獎典禮在曉港名城新街里隆重舉行，歷時兩個多月，近300家企業參與，經層層角逐，最終來自八個行當的百余家企業獲得了“青島好口碑企業”這一殊榮。至此，2017年青島好口碑企業評選活動也正是落下帷幕。

　　現場

　　好口碑企業領完大獎談感受

　　27日下午2時許，距離頒獎典禮開始還有半個多小時，大廳內就已經坐滿了與會嘉賓。記者了解到，本次好口碑企業評選活動囊括了金融、教育、健康、家電通訊、商超、汽車、美食快消品、旅游這八大行當。在27日的頒獎典禮現場，來自這八大行當的百余家企業齊聚一堂，共享青島好口碑盛宴。“能夠拿到這項大獎，既是一個驚喜，同時也是我意料之中的事情。”拿著手中沉甸甸的獎牌，青島印象飯店總經理龔文進激動之情溢于言表。龔文進認為，與此前獲得的諸多獎項意義的不同之處在于，這項“好口碑”大獎，既是對自己企業過往成績的一種認可，同時也是島城市民對青島印象飯店的一種鞭策。

　　“服務品質是企業的立足之本，來我們這里吃飯，就要讓顧客有家一般的感覺。”龔文進告訴記者，在企業日常管理中，他一直向員工強調，要讓客人在店里找到家的感覺，他認為，正是自家企業嚴格落實了這一原則，在眾多消費者中贏得了口碑，在這一次的評選活動中，青島印象飯店才能從中脫穎而出。“前不久在一次全國包餃子大賽中，我們用大蝦為原材料做的水餃還取得了總分數第一的好成績。”龔文進笑著說，在今后的企業運營中，他將一如既往的堅守原則，做消費者們所認可的良心餐飲。在頒獎現場，像龔文進的青島印象飯店這樣，獲得殊榮的企業還有不少。多家企業表態，將再接再厲，對得起剛剛獲得的“青島好口碑企業”這塊獎牌。

　　聲音

　　“咱老百姓自己選出的企業，放心!”

　　作為市民代表，古稀之年的張先生同樣來到頒獎典禮現場，面對自己投票選出的好口碑企業，張先生非常激動。張先生表示，自己一直是早、晚報的忠實粉絲，早在2017年青島好口碑企業評選活動啟動之初，他就想著幫經常為自己服務的那幾家企業投上一票。“平時都是他們服務消費者，也該我們消費者為這些企業投投票、打打分啦!”對于親身參與好口碑企業的評選，張先生認為，這樣的評選含金量相當高，投票權掌握在老百姓的手中，非常公正。據張先生介紹，由于需要通過網絡進行投票，而平時自己對互聯網又了解不多，在投票階段，張先生特意讓孫子回家協助自己使用微信投票。

　　“這種活動可以經常舉辦，不但能夠鼓勵口碑好的企業砥礪前行，更能夠鞭策一些口碑一般的企業彌補不足。”張先生認為，這些與老百姓生活息息相關的企業發展好與壞，直接會影響到島城市民的幸福感。而通過此類評選活動，則可以樹立行業榜樣，展示出青島商業的時代精神和服務水平。除張先生外，還有不少市民代表來到了本次頒獎典禮現場，在他們的見證下，獲得認可的好口碑企業均獲得了獨屬于自己的“口碑”大獎。

　　論道

　　口碑是最高明的營銷 有了口碑無需營銷

　　作為本次評選活動的核心，“口碑”毋庸置疑成為頒獎典禮當天的焦點。為了讓與會嘉賓更加明晰地體會“口碑”的深刻含義，讓與會嘉賓碰撞出不同的思想火花，在27日下午的頒獎典禮現場，青島藍海股權交易中心常務副總經理雷洪志、青島旅游集團副總經理任現輝、青島墨爾文中學升學指導部主任趙高峰圍繞“企業的好口碑”展開了深入探討。

　　口碑助力初創企業成長

　　近300企業參與，最終僅評選出100多家好口碑企業，角逐不可謂不激烈，“好口碑”真的這么重要么?為什么一定要打敗其它友商來爭奪這塊牌子呢?對于這個問題，趙高峰從自己學校的角度現身說法。“今年是青島墨爾文中學的第五個年頭，但短短五年時間里，我們學校的理念，包括國際教育為更多學生提供了平臺，引起了很多家長的關注。”趙高峰認為，青島墨爾文中學從最初立足于青島的一所學校，幾年時間就覆蓋了整個山東省、甚至省外，在這個過程中，宣傳渠道非常重要。趙高峰表示，青島墨爾文中學起步之初生源主要來自于青島，逐漸的，青島周邊城市的學生和家長都通過青島本地口碑對其有了深入了解。“由此可見，對一家初創企業而言，口碑非常重要，可以為企業帶來更多的用戶。”趙高峰這樣說。

　　雷洪志同樣表示，口碑對如今的企業而言越來越重要了?；ヂ摼W時代，信息高速傳播，在很多年前，如果只是一個小的問題，其傳播范圍可能不會太大，對企業形象的影響通常也不會出現顛覆性破壞。但如今，信息技術高度發達，口碑、質量對企業的重要性就不言而喻了。

　　口碑是口口相傳的豐碑

　　好口碑代表著消費者的一種認可，這是各行各業，眾多企業家們所追求的目標，可怎樣經營一家企業才能獲得好口碑呢?對此，任現輝在頒獎典禮現場發表了自己的看法。任現輝認為，口碑是口口相傳的歷史豐碑。他表示，要經營好一家企業，需要把企業的經營理念、產品、服務等一系列的內容，讓包括消費者、市場經濟各個環節的參與者在內的廣大受眾了解。“要讓他們知道我們的主張，知道我們的產品。咱們這個評選活動就非常好，把各個行當的不同企業放在一個平臺上觀察，放在一個標準尺度下衡量，由消費者進行評判，最終形成一個榜單，由這個榜單最終來指導消費者消費。”任現輝稱，這對能夠使老百姓信服這個品牌而消費起到了很大作用。

　　“具體而言，作為一家旅游集團，作為服務業的一大枝節，我們更要注重口碑的傳播。”任現輝表示，服務行業很大程度上屬于體驗經濟，需要消費者親身體驗去參與，老百姓的體驗好不好，就不僅僅是靠賣相來決定了。他認為，服務的整個過程就是產品，生產產品、銷售產品和售后服務是三位一體的。“我們很注重營銷思考的起點，不管講多少的營銷理論，其思考的起點還是產品。”任現輝說，產品就是第一個紐扣，第一個“紐扣”扣錯了，后續價格策略就錯了、促銷策略同樣也就錯了，后續一切就都不正確了。任現輝稱，如何經營好一家企業的口碑，其起點就在于產品，產品不一定要做最好的、最優秀的，但一定要做最貼心的、最不同的。

　　將繼續擔當發展重要準則之一

　　“老百姓的口可以眾口鑠金，同時也可以為你樹立豐碑，所以說，口碑是最高明的營銷，有了口碑無需營銷。”任現輝說，“幸福和貼心”是青島旅游集團經常強調的，他們主張要賣最貼心的旅游產品，這一主張在與消費者的接觸中，也就表現為品牌。“老百姓選擇的時候，品牌就是選擇的燈塔，不知該如何選擇了，就去找品牌。”任現輝這樣說。

　　此外，雷洪志同樣表態，良好口碑的建立將繼續擔當其企業未來發展的重要準則之一。他表示，知易行難，知道要怎樣做很簡單，但真正執行起來卻是比較難的。對此，雷洪志向眾多企業提出了自己的獨門秘訣。他表示，首先關鍵要講誠信，企業家應該牢記自己是干什么的，盡自己最大的努力，自己能做到什么程度就做到什么程度，誠信為立身之本。其次，要有質量，誠信再好，如果沒有好的質量，也很難將企業發展好。“最后就是，打造出的良好質量一定要保持住，很多企業在初始階段，對質量的把控非常好，但后來伴隨規模擴張，由于后續生產中把控不到位，從而導致了品牌的傾覆。”雷洪志這樣說。