誰獲得消費者口碑 誰稱王互聯網家裝

　　隨著生活水平的提升，家裝行業一度出現爆發式增長，而隨后卻面臨信用和口碑的缺失，概因行業從業者魚龍混雜，規范化程度低?；ヂ摼W家裝的出現，一度被消費者和業內人士給予了希望，2014年互聯網家裝初期的發展更多解決的是家裝行業的宣傳和引流，因為初來乍到，加之互聯網家裝引流成功，但是當時對于產品的把控還不完善，因此互聯網家裝的投訴案例也不少。經過了3年發展，互聯網家裝優勝劣汰，逐漸出現了表現優秀的企業，形成了集約化平臺，下一步是時候考慮，如何把家裝產品做好，將消費者口碑建立起來了。

　　消費投訴不斷

　　無論是互聯網家裝平臺還是重度垂直互聯網家裝公司，這兩年很多品牌異軍突起，不少行內或行外的人都看上互聯網家裝這片藍海，并投身進去。在這一行業，企業數量在不斷增多，聲稱獲得融資的更有大把企業，但真正獲得B輪、C輪融資的企業還很少。

　　值得思考的是資本市場看中互聯網家裝行業，卻仍舊消費投訴不斷?；ヂ摼W家裝在成立之初，都聲稱能解決消費者的“痛點”，但到目前為止，仍舊有不少痛點沒有解決，反而隨著互聯網家裝的進軍，接單量增加，衍生出新的混亂。就連消費者期盼的價格優勢，也隨著不少傳統家裝企業推出的低價家裝產品，而漸漸消失。

　　“對家裝消費者而言，消費過程中遇到的問題往往呈現在產品、品牌、消費場景、價格及服務這些方面，”中國家居家裝電商專家、《家居電商觀察》創始人王建國分析。但是對大多數的消費者而言，家裝消費時遇到的問題集中出現在材料價格昂貴、品質難以保證、裝修價格不透明、售后問題難以解決這些具體的方面。

　　目前，互聯網家裝很多還受限于區域性，有些地方的互聯網家裝產品模式雷同、毫無特點，由于質量痛點并沒有得到解決，工程和服務上都沒有優勢。一些沒有做起來或品牌知名度不高的企業，悄無聲息地消失了，消費者再也難覓其身。

　　也有業內人士認為，目前互聯網家裝的確模式雷同，未來的趨勢是繼續細分。將來家裝市場可能沒有傳統、互聯網之分，畢竟互聯網也得做線下的事。對互聯網家裝來說，要想做好，其根本也是要將品質、服務做好，這與傳統家裝并無本質區別。

　　思考解決之道

　　其實行業從業者已經意識到問題，并且開始思考解決之道。例如土巴兔就嘗試構建新信用體系方面，打造“內容+口碑+保障”的服務體系，這也許能夠幫助企業持續挖掘用戶的潛在需求，解決行業信用體系與消費場景的構建問題。

　　如土巴兔這類早期發展起來的互聯網家裝企業，在內容方面，匯聚了大量的用戶原創內容，包括真實業主裝修日記、業主評價以及裝修問答等。這種內容本身就對構建用戶口碑很寶貴，用戶通過這樣的社群環境進行交流，其實改變了家裝行業的連接方式，幫助企業多場景觸達消費者，建立供需之間的高效匹配。

　　另外的方法就是利用互聯網的評價機制，改變傳統行業的這一弊病，家居評論人胡哲認為，家裝行業的消費周期很長，“一錘子買賣”的商家心態曾經很重，加之裝修的專業門檻高，消費者不明就里，往往是吃虧后才反應過來，為時已晚。

　　如果可以將互聯網家裝的評價體系建立起來，就如同淘寶購物的好評差評，消費者可以有所依從，商家也會因此自我約束。這些評價將作為企業口碑沉淀下來，口碑好的企業將獲得更強的曝光機會，這為優質裝企提供了更多觸達用戶及實現品牌突圍的機會。

　　實現信任的螺旋式上升

　　為了保證口碑，互聯網家裝也借助了新思維的裝修資金托管的模式，尋找第三方提供的裝修資金托管與環節驗收支付服務，實現了“先裝修后付款”的交易方式，行業內的服務者均可借助平臺的資源，實現信任的螺旋式上升。

　　“互聯網家裝平臺的優勢是引流，但是目前大多數的平臺還只是在充當引流平臺的角色，對后端的交付體系、產品供應鏈體系并沒有太大的變革。”深圳金紫荊裝飾集團董事長金鋒，對互聯網家裝平臺對行業的影響并不樂觀。而此次，土巴兔升級賦能平臺的新效率體系，恰恰是直面家裝行業后端難題，通過技術、系統實現對家裝流程的全面優化與升級。

　　土巴兔的做法是推出數據化產品。在過去的九年時間里，土巴兔積累了大量的用戶需求習慣，形成了整體的家裝大數據。這其中包括裝企自身在服務用戶的過程中產生的大量動態行為的數據，同時也包括家居建材廠商服務用戶過程中產生的服務用戶數據。

　　名雕裝飾股份營銷策劃總監李清水認為，互聯網家裝平臺，其實對整個家裝行業是促進和提升的。這種思維，這種整合行業資源，包括給客戶提供這種服務的模式，都是很創新。

　　是對傳統加工行業的補充，畢竟這是一個實行起來服務環節相當復雜的一個項目，而且它很傳統，都是靠人工，所以它在落地執行起來它的難度非常大。一旦行業因為門檻沒有標準，就會成為很難實現的一種營銷噱頭，所以不管互聯網的概念有多好，我們的目標還是能對行業起促進作用，所以接下來互聯網家裝平臺和實體家裝企業，目標都是要做到保障客戶的服務，加強裝修品質，保證客戶的利益跟滿意度來，才可能立足。